用心服务，中信银行筑造家庭式服务银行

　　居住在北京朝阳公园附近的居民，很多人对中信银行北京观湖国际支行有着深刻的印象。

　　中信银行北京观湖国际支行紧邻朝阳公园，周围环绕观湖国际、泛海国际、棕榈泉等高端社区，社区内居民聚集，主要以老年、女性居民居多。为能给周边居民提供专业、周到的金融服务，观湖国际支行不断探索总结，逐渐走出一条以家庭式服务银行为特点的经营之路，深受客户好评。

　　情系空巢老人 传递家的温暖

　　在观湖国际支行客户群中，空巢老人是一个广泛存在的群体。他们物质富足，却因儿女常常不在身边而感到孤独、寂寞。为了给予空巢老人更多的爱与关怀，支行特别开展了一系列“暖心行动”。每月的一天，支行会联合周边社区居委会，为当月过生日的空巢老人集中举办暖心生日会；到了七一，支行以“共忆峥嵘，共筑中国梦”为主题，与老人们一同回顾曾经的峥嵘岁月，放飞共筑中国梦的梦想；临近中秋，支行会为老人们举办中秋晚会，让空巢老人在合家团圆的日子也能感受家的温暖。通过一系列的活动，不仅让空巢老人与观湖支行员工培养出亲人一般的感情，也为空巢老人筑造起一个温馨、有爱的观湖之家。

　　除了关心老年客户的心理需求，支行也十分关心他们的身体健康及理财需要。为使每位中信银行的老年客户有一个安详、健康的晚年生活，支行会邀请养生行业权威专家，为老年客户们举办不同主题的养生讲座。为使积攒了一辈子积蓄的他们能有低风险、稳定的增值收益，支行会诚心向他们推介中信银行针对老年客户推出的“幸福年华”专属借记卡，告诉他们此卡除了在享受中信理财宝金卡和白金卡功能的同时，还可享受附加的幸福年华关爱、理财、便利、健康、休闲服务等多项专属增值服务。

　　关爱女性客户 帮助财富增值

　　在中国家庭的财富管理中，女性通常打理着一家老小的生活，担当着家庭首席财务官的角色。为帮助女性客户实现家庭财富增值，提升生活品质，观湖支行特别为女性客户设置了各类贴心关怀。比如，如果客户带着宠物来到支行，支行也会帮助客户将宠物牵至宠物看护处，协助看护。在观湖国际支行，你会发现每一个角落，支行都进行了细心打造，让每一位走进营业大厅的客户都有“家”一般的舒适体验。

　　在观湖国际支行，许多女性客户都是家庭财富管理的忠实粉丝。通过中信银行提供的一揽子与生活息息相关的家庭财富管理业务，她们不仅可以通过便捷设置，以自动划转方式定期给子女发零花钱、划转资金孝敬长辈、归集配偶资金等资金管理操作，还可以通过设置贷款还款备付账户优先级，在个贷主账户卡内余额不足时，按照顺序从各备付账户扣款，减少贷款逾期的可能性。在投资理财方面，中信银行不仅可以为她们定期推送产品信息、理财建议，还可以为她们提供专属财富顾问、定制产品、家族信托等服务，进一步助力她们追求个人幸福，实现家庭幸福。

　　践行社会责任 尽心回馈社会

　　在践行社会责任的道路上，观湖支行亦是觉得责无旁贷。为了给贫困灾区学生奉献爱心，帮助他们汲取更多知识，观湖支行多次组织员工为他们进行图书捐赠；为了帮助社区居民了解消防知识和金融知识，支行组织员工主动走进社区，为居民们举行消防知识和金融知识讲座。除此之外，观湖支行员工还以良好的风险防范意识，多次帮助客户成功拦截诈骗案件。在其中一起诈骗案件中，支行员工帮助一名经济条件本已不佳的客户免受26万元巨额电信诈骗损失，客户无以为报，数次在营业厅激动落泪。凭借专业的素养和对客户负责的态度，观湖支行多次在防电信诈骗案件中受到北京市公安局的表彰。

　　优质的服务是中信观湖人坚守的品质，他们相信，通过居家金融、财富增值、小微金融、便民快捷等多种产品体系，以及幸福年华卡、香卡、薪金煲、出国金融、异度支付等特色服务产品，不断升级专业化的服务流程和人性化的服务体验，定能打造全方位家庭幸福管理体系。

　　（总行营业部 王洋）