全心全意 责任365

　　百强家具多年来一直坚持做好“品质+服务”的核心，受到了广大消费者的认可。而“全新全意为客户服务”则是这些年来得到大多数客户口碑的不二法宝，依靠口碑宣传，百强家具也保持着快速的增长。

　　在百强新家商贸有限公司总经理何弘毅眼里，对消费者负责任的态度就应该是“全心全意为客户服务”，而百强这么多年来一直坚持给消费者最好的服务和产品。何弘毅告诉新京报记者，通过对消费者购买需求的分析，发现大多数消费者最终选择百强的原因还是“品质+服务”，这两点成为打动消费者的最佳“武器”。

　　何弘毅说，在品质上，百强一直坚持33道检测工艺等标准流程，从原材料采购到加工、生产和送到消费者家中，整个过程是一套完整的标准流程。在服务上，百强一直坚持标准化服务、五星级服务标准，将服务流程标准化，赢得了消费者的心。

　　2014年，为了进一步提升店面环境，贴近消费者购物体验，百强家具启动了“实景户型样板间”全面升级方案。消费者逛店将更直观地体会百强家具在居室中的效果，获得更舒适的购物体验。

　　此外，百强家具还完善了服务体系，增设“百强家具beking服务中心”微信服务平台，通过精心的打造，让百强内部各生产部门和服务部门直接连线，实现消费者轻松查询“我的订单”家具生产进度，也可以通过微信服务平台预约设计师做家装设计与产品定制服务，同时出现任何疑问和问题，消费者也可以快速通过服务平台递交售后部，无论是产品报修、维护保养、还是家具拆装，都可以一键申请。

　　责任路

　　细节使消费者放心

　　新京报：你认为品牌企业怎样树立责任感？

　　何弘毅（百强新家商贸有限公司总经理）：在我看来，金杯银杯不如消费者的口碑。所以百强也有一个属于自己的“一个中心，两个基本点”，都是为客户服务。而这种责任感并不是说我今年要做什么，明年要做什么，最关键的就是一直坚持，默默地做下去。我们对消费者的负责任态度，就能带给消费者放心，而我们一直坚持在服务上的进步和创新，也会让消费者更加信赖我们。

　　新京报：你对今年的市场形势怎么看？

　　何弘毅：今年行业里的许多企业将面临生死考验，对于我们品牌企业来说，压力存在但没有那么大。我们不担心市场，只是在这个严峻的市场形势下，积极关注客户的需求，随着市场的变化去调整，并抓住核心，提高我们的服务水平和品质。按照我们今年的计划，我们每个月都会有活动，不仅仅是节假日，我们会更加主动地营销，力度也会加大。