强调法治 接受监督

　　名佳红木

　　诚信经营、服务周到，是大多红木企业对自己的要求，实力雄厚的企业，对自己的要求则更为严格，不仅有诚信的“决心”，更有诚信的“实力”。名佳红木进驻北京几年时间内，在服务、生产等多个环节诚信待客，以高标准要求自己，在提升服务的同时，也培养了消费者对品牌的忠诚。

　　诚信、服务、性价比以及苏作特色，是名佳红木立足北京的四大基石。在名佳红木，诸多服务做到了细致专业，超过了行业标准。据名佳红木北京总经理朱邓峰介绍，在名佳红木产品出售后，会建立顾客档案，定期对顾客进行回访。他举例说：“例如到了冬季，气候干燥，木材出现轻微裂痕正常，我们会主动打电话问消费者是否需要保养。”

　　在消费过程中，名佳红木注重生产的诚信，愿意将生产过程展示给消费者。每年名佳红木都组织消费者到工厂参观的活动，消费者可以从选材到产品成型的每个生产环节，对名佳红木的产品品质心里有底；在北京，如果消费者有需求，可以亲自参观订购产品的组装过程以及表面处理过程，做到心中有数。这样透明的服务承诺，打消了消费者的疑虑，也将名佳的实力展现出来。

　　名佳红木的诚信经营还体现在“讲实话”。在名佳，有关产品品质的东西，不管好或不好，经营人员如实告诉消费者。例如，紫檀家具用材中，挖补用材在行业中很常见，很多消费者不喜欢挖补材料，因为在纹理上差一些，如果一件产品中有挖补，名佳会如实相告；此外，一件产品的品相如何，名佳也会指出其中一二，供消费者购物参考。

　　朱邓峰表示，红木行业里，还是需要标准的细化，从红木原料价值的角度，能够出台更为细致的标准或知识普及，不让消费者再因此上当。这是行业的责任，也需要企业为之努力。

　　责任路

　　行业应该加强自律

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　朱邓峰（名佳红木北京总经理）：红木家具的作假主要集中在材料和工艺两方面，例如材料有白茬、处理工艺作假掩饰瑕疵、材料有没有挖补、使用钉子代替榫卯等，消费者如果拿不准，可以要求去生产者工厂或者车间里看，参观平常生产时的工序是怎么生产出来的，这样也能判断生产厂家的实力、规模。

　　新京报：你觉得红木行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　朱邓峰：我认为行业还应该提升监管和约束，让法律法规到位，让不良企业的生产成本提高，目前行业里不遵守法规和标准的情况很多，例如没有营业执照、不开发票给顾客等，这种行为成本低，给正规企业造成冲击，如果出现问题消费者也不好维权。行业应该重视起来，减少这种行为。