食话实说

　　聚焦：北京市民袁女士近日反映，称参加一餐厅的星座免单活动时，对方多次要求在网上给予五星好评，谁知因评论不合餐馆心意引来争执，随后在网上遭到辱骂和威胁（4月27日《北京晨报》）。

　　辱骂凸显餐厅的势利和短视

　　一件原本互利共赢的事情，却因商家的势利和短视，引发摩擦与纠纷。网站设置消费者评价体系的初衷，在于把消费者的满意度纳入到信用考核，给商家的商品质量和售后服务戴上“紧箍咒”。不同的信誉等级，意味着消费者对商家不同的信任状况。商家如此在意“不合心意的评价”，不是对消费者心存敬意和感情，而是和利益直接挂钩。

　　正所谓“吃人嘴软，拿人手短”，参与免单活动的消费者通常都会“手下留情”。消费者在给出满星好评、给商家认可的基础上提出了“量有点小”的意见，原本是一种利益诉求，却遭遇了商家的生硬、粗暴的轰走和语言暴力；对缺点和短板忽视甚至漠视，对消费者的意见大动干戈，说到底是一种讳疾忌医。删帖“花钱消灾”也好，辱骂、恐吓倒逼消费者让步也罢，不惜剑走偏锋，游走在道德和法律的危险地带。

　　“星座免单遭辱骂”不仅背离了法律，也损伤了消费者与商家的信任链。商家强势、消费者弱势的权责失衡和角色反差，根源于制度没有发挥应有的效力：当消费者权益保护制度沦为“稻草人”，就可能进入有令不行的困境。只有当权益保护的触角能够覆盖到每一个消费者，商家才会少一些“任性而为”，市场经济才会少一些“野蛮生长”，消费者才能拥有真正的尊严和体面。

　　□杨朝清（湖北武汉华中师范大学教师）

　　辱骂是一道最糟糕的菜

　　餐饮业常用的手段，是通过打折或免单等促销来重振人气，从而找回门庭若市的繁荣。有头脑的商家都会针对在经营中暴露出的短板进行改进，重新唤回消费者的认可。

　　但这家餐厅却念错了经。免单活动压根儿就是以类似于绑架的方式，催促、强迫获五星好评。这家餐厅的恶劣之处不仅在于辱骂，更有在“绑架”中强压给免单消费者的“达标”好评。说白了，这种强压给消费者的“达标”好评，就是一种虚假宣传，是商家在“吃我嘴软”理念下，活脱出的一种诱骗和愚弄消费者的欺诈行为。

　　在他们的经营中，辱骂成了一道最糟糕的菜。这道菜不仅让他们素质落地、经营理念变味，还涉嫌侵权和欺诈，而且还会让消费者“吃”了恶心并想吐。

　　这家餐厅“烹饪”出的这道最糟糕的菜，也给其他商家提了一个醒，那就是要想获得消费者的青睐，永远要唱好质量、价格、服务三部曲，除此之外没有什么捷径可走。同时商家任何促销都可尝试，但必须建立在合法和诚信基础之上。如果脱离了这些，甚至以给“甜枣”方式去诱骗和“绑架”消费者为己做虚假宣传，注定是搬起石头砸自己的脚。

　　□王恩亮（公职人员）