互联网+时代公共服务该怎么走

　　盘古说

　　互联网+的商业属性与公共服务的公共属性之间，如何平衡和协调，怎样控制随之而来的风险，怎样利用好互联网+这条鲇鱼，推动整个行业冲破原本固化的利益体系，都需要政策决策者和政策建议者理性和前瞻的思考。

　　这是一个互联网+的时代，我们有幸可以亲身经历着互联网对传统领域的融合、改造、提升的过程，感受着互联网+“打车、购物、订票”对我们生活习惯的改变，这背后，技术进步是融合的基础，发展思维与观念的改变才是真正的内核。

　　随着中国人口红利逐渐消失、转而向老龄化社会迈进，以教育、医疗、交通等为代表的公共服务领域，公共服务产品的供给与需求缺口在不断扩大，在目前中国有限的公共资源条件下，如何快速提高公共服务供给？如何提高服务质量和效率？

　　我认为在互联网化的今天，越是传统的、看似走入死胡同的行业和领域，未来将越有商业机会，教育、医疗、交通这些公共服务也不例外。

　　比如说，传统医疗的痛点：看病难、看病贵、买药贵、服务品质不满意。

　　虽然，互联网+医疗在中国仍处于起步阶段，投融资比例及客户覆盖率也不足，市场规模还处于初级，数据显示，外国医药电商占整体销售的30%左右，而中国医药电商的占比不到0.1%。但，随着政策红利在不断释放：未来五年我国将开展健康中国云计划，同时，包括医药电商的网售处方药的正式文件可能年内下发，消费者对于降低医疗费用的迫切期待必将加速变革的到来。

　　对于互联网+医疗未来发展的机会，我认为将集中在：中国药品电商、可穿戴设备+移动医疗、医疗O2O模式。

　　通过互联网+医疗，人们的医疗习惯将逐渐从“治病”向“防病+治病”的模式转化，进而促进“大病大医院、 小病小医院”的分层治疗，提升医疗资源尤其是基层医疗资源的使用效率，降低全社会医疗服务的成本。

　　再说说，互联网+交通。

　　“世界上最远的距离,是你在四环,我也在四环”这是一个段子折射出的对于当下大城市交通情况的无奈。

　　交通问题如何破解，我认为首当其冲的是硬件的改造。我国大城市：路宽但路少且路网密度低，气势恢宏但使用效果很差；城市面积大，工作与生活区域分割，造成高空驶率的私家车快速增长、交通资源变成了稀缺资源。

　　那么，目前硬件改造应是我们的首要任务了？答案是否定的。因为城市路网改造，城市功能区的重新规划，都需要时间和巨额的投入，而且短期很难见效。那么如果我们用互联网+“整合资源提升效能”的思维方式来考量，那么机会就出来了：让现有交通资源发挥出最大效能，从效率的角度解决或者说缓解交通难题。

　　对于互联网+交通未来发展的机会，我认为将会表现为：

　　资源的“公有化”：共享使交通资源匹配更高效，互联网产品中最火的打车、专车、拼车App。他们解决了乘客与车辆资源的精准供需匹配，大大提升了人们的出行效率，降低了成本（包括经济成本与时间成本）；同时还打破了私人资源与公共资源的藩篱，让私家车资源逐渐“公有化”，让闲散的社会资源得到充分利用，实现了资源的共享。

　　数据的“公有化”提升运输效率，降低物流成本。2014年，我国快递业务量达140亿件跃居世界第一，但目前许多物流企业信息化程度很低，导致物流资源难以有效整合。一方面，需要互联网、大数据升级物流的“指挥系统”物流企业提前配置资源，缓解物流压力；另一方面，社会资源实现合理调配的过程，互联网让社会信息从不对称变得对称，实现社会资源的优化配置。

　　总的来说，当前互联网正在快速融合和颠覆各个传统领域，但客观讲，互联网+的商业属性与公共服务的公共属性之间，如何平衡和协调，在发挥互联网创新性、颠覆性的同时，怎样控制随之而来的风险，怎样利用好互联网+这条鲇鱼，推动整个行业冲破原本固化的利益体系，都是需要政策决策者和政策建议者理性和前瞻的思考的。

　　□毛大庆（盘古智库学术委员，优客工场创始人）