移动暂停办理短信保管箱业务

　　■ “银行卡未离身，眼睁睁看着万余元没了”追踪

　　新京报讯 （记者林野）手机、银行卡、身份证都在自己手里，却接到短信说自己的卡被转走了1万多元。本报7月11日报道了梁先生的遭遇后，引起各方关注。昨天凌晨，中国移动北京公司发布声明称，不法分子盗取了客户的网站登录密码后办理了短信保管箱业务，目前已暂停该业务的短信查询功能，并将提升客户账户的安全管理强度。

　　移动

　　客户网站登录密码被盗取

　　此前，根据梁先生的短信记录，自己的钱被转走前，都会收到“短信保管箱”业务的订购短信，而他多次回复短信取消后，都再次被成功订购。而且每笔钱被转走前，都会有这样的短信。

　　经过两天的调查，中国移动北京公司发布声明称，近期个别客户反映，在不知情的情况下被开通了短信保管箱业务并造成了短信内容泄露。经查证是由于客户的网站登录密码被不法分子盗取后，凭密码办理了短信保管箱业务。

　　声明中，移动方面表示，为了客户信息安全，目前已暂停了短信保管箱业务的短信查询功能，后续将进一步提升客户账户的安全管理强度。

　　声明最末，移动方面还提醒客户，收到不明通知短信时，及时拨打通信服务商或银行官方客服电话进行核对。

　　昨天记者通过10086客服热线，证实该业务目前已暂停提供短信查询服务，一名客服表示，“目前没有具体的恢复通知。”

　　记者随后用移动号的手机进行验证，在订购完该业务以及下载相关客户端后，短信查询功能确实无法使用。

　　受害人

　　移动涉嫌违规操作应承担损失

　　梁先生表示，根据信息产业部发布《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，所有电信运营企业对用户申请定制包月类信息服务，必须事先请求用户确认，未经用户确认反馈，则视为定制不成立，严禁向用户收费。“10086是否已经涉嫌违规操作造成用户重大损失呢？”他认为，移动方面应当承担客户的损失。

　　梁先生还透露，前天晚上，他前往自己的银行卡开户行，和银行的两位相关负责人进行了沟通。

　　银行方面表示，将把梁先生提出的相关疑点反馈给技术部门，但是因为客户数据库极为庞大，调查需要一定时间，得出结论后将第一时间和梁先生联系。

　　在事情曝光后，不少类似遭遇的受害人联系上梁先生。记者也联系了其中一名李姓男士。

　　根据李先生提供的短信截图，自己的银行卡也被盗刷，金额为2700元，被划账前也曾收到移动短信保管箱的订购短信。

　　■ 律师说法

　　“谁承担责任需看谁导致信息泄露”

　　北京市中闻律师事务所王维维律师认为，储户将钱存入银行，即与银行形成了储蓄存款合同关系，银行应当保障储户的存款安全。如果银行把款项给别人了，就是违约，应该承担全部责任。然而，谁来为银行卡被盗刷担责，目前我国法律并无明确依据，不同法院对此类案件的判决也各不相同。

　　另外一方面，客户使用移动提供的业务，也存在合同关系，移动有责任保护客户信息安全，如果移动的系统安全存在漏洞导致信息泄露，移动方面需要承担相关责任。不过王维维强调，如果两公司都尽了维护系统安全的责任，持卡人因自身原因导致卡片信息泄露，相关责任由持卡人承担。

　　■ 小贴士

　　如何保障账户安全

　　●建议开通短信提示业务，特别是资金大额的账户，以便第一时间知道卡内余额变化情况。

　　●当银行卡发生不明交易时，应立即到就近的银行ATM自动取款机或柜台办理一笔小额的取款交易并保留好相关凭单。如银行卡仍有大额存款应第一时间办理挂失手续；立即报警，并向公安机关证明银行卡在自己身上；到开户行打最近一段时间的交易流水清单并让开户行加盖公章。

　　●使用银行卡消费时尽量到正规的商店，以免被不法分子在不正规商店通过设备和软件盗取你的银行卡信息和密码。

　　●使用银行卡时不能将卡和密码交由他人代为交易支付。银行转账时尽量到银行网点进行交易，建议不在网上进行转账。

　　●用手机号注册相关网站信息时要提高警惕，不要随意点击钓鱼网站。

　　●不要随意丢弃快递单，不要随意填写姓名、身份证、手机号等信息。

　　本组稿件/新京报记者 林野