航班管家：解决儿童机票痛点攻占场景服务

　　暑期到了，对于有小孩子的家庭，这是一年中最重要的家庭出游时间。但是，每当家长订购儿童机票时，发现孩子的机票往往比成人的还贵，这让家长郁闷不已。针对这一现象，今年暑期，航班管家APP独家推出了“儿童机票”产品，致力于解决父母与儿童的机票差价问题。

　　儿童机票价不比成人高

　　北京的田先生最近就遇到了这样的问题。田先生一家想趁着暑假带孩子出去玩，在自己常用的机票预订网站订票时才发现，孩子的机票是全价的五折（经济舱），而自己和妻子则是更低的折扣价，比孩子要便宜得多。此外，儿童的订票过程也比较复杂。

　　据了解，目前，航空公司儿童经济舱机票普遍采取“2到12周岁儿童，票价为全价票的5折”这一做法，而现实中孩子家长很可能订到两三折的机票。同时，因为儿童机票较贵，且仅占到市场3%左右的份额，许多机票代理商以及OTA（旅游服务预订网站）并不愿意为这一并不大的市场做出改进和让利。

　　这一“痛点”，成为了航班管家APP的增长切入点。

　　今年6月，航班管家推出了特殊的儿童机票服务。具体做法是，如果父母的机票价格是5折以上，小孩默认为5折的价格。如果父母的票价在5折以下，则自动帮孩子按成人票出票。儿童机票价格小于等于家长，家长也就不用再花冤枉钱了。

　　因为需要持续投入技术和运营力量，又无关于增加收入，此前没有人愿意做这样的改进。但航班管家推出这一服务后，机票出票量每天都在创新高，也反映出用户对于服务痛点被解决的强烈需求。

　　赢得用户好感的场景

　　和用户交朋友，是互联网公司赢得口碑的最好方式。

　　从2013年开始，航班管家开始提供机票预订服务。面对市场竞争，航班管家选择了自己的独特路径：解决一个个用户敏感的、看似比较小的场景化痛点，逐步赢得用户好感。

　　除了上述儿童机票之外，目前已经推出的还有超值头等舱、廊桥摆渡车提示、机票抢票等基于痛点和场景化的特色服务。

　　一个有意思的场景是，对于航空旅客，很多情况下无法获知自己的航班最终是停在廊桥，还是需要乘坐摆渡车才能到达航站楼。很多北方的消费者会在冬天选择去海南度假，返程的时候，上飞机时穿的都是短衣短裤。但返程到达后，如果不能提前知道自己的航班是否要乘坐摆渡车，旅客很可能没有在随身行李中准备冬天的衣物，也就是说，将会在走出舱门到进入航站楼的过程中，不得不忍受零下的低温。

　　而根据航班历史、空管、航空公司等多方数据，用户通过航班管家在预订机票和订阅航班动态时，看到一个廊桥或摆渡车的标志，以此判断自己随身衣物的选择。

　　对于很多经常临时决定出差的旅客来说，今天订明天的票，或者上午订下午的票，是比较常见的情况。但是，如果遇到高峰期出行，航班满员、无座位可订，也是很常见的。当航班时间不得不推后，工作计划时间表也就受到影响。

　　对于这一场景，航班管家推出了“机票抢票”功能。因为每个航班都有一定几率的临时退票和预留座位取消，这种情况出现时，有需求的消费者却无法提前知道。航班管家在用户输入目标航班号或时间段后，就可以自动帮助在上述情况发生时马上抢票。也许未来，机场排队抢票情况会因这一功能而大大减少。

　　超值头等舱等你体验

　　航班管家的“超值头等舱”是又一个亮点。超值头等舱价格往往相当于经济舱全价，但是因为销售佣金低，甚至远低于七八折的经济舱机票，所以机票代理和OTA们并不愿意将这一实惠产品放在醒目位置，而是更多地突出佣金高的机票。但是，航班管家在明显的位置突出了类似产品，让消费者可以更容易地发现。下次出行的时候，不妨试试这个。

　　同样的，在退改签环节，航班管家选择了把规则更透明化，在用户预订机票时，退改签规则和费用说明被清晰显眼地标注在了机票价格旁边。

　　用户就是这样，1个2个不行，100个、200个“贴心的”痛点解决方案在一起，能不能吸引到消费者？答案不言自明。

　　（赵嘉妮）