东风日产

　　●使用车辆：东风日产骐达

　　●暗访时间：9月28日

　　●随行售后专家：安莱（北京）汽车技术研究院研究员 李伟

　　浩洋正业

　　客休区服务有欠缺

　　在东风日产浩洋正业专营店的客休区，记者注意到，当客人进入休息区时，没有服务人员主动迎接，也无人询问客人是否需要茶水并说明区域内Wi-Fi等相关设备的使用情况。

　　浩洋正业专营店的客休区比较狭小，两位工作人员边玩手机边聊天，并不关心客休区内客人的情况，只有在客人提出要求时，才会放下手中游戏应付一下，时至中午也没有询问是否有客人需要提供午餐。

　　东风南方三合

　　对故障判断比较准确

　　在东风日产东风南方三合专营店，车主以需要长途旅行为由，要求4S店对车辆进行检查。进店前，随行专家对车辆进行了故障设置，拔出气囊保险，仪表盘上气囊故障灯亮起。

　　通过检查，该4S店在交车的时候特意告知车主，气囊灯亮起，是因为气囊保险丢失，已经免费为车辆安装了新的气囊保险，通过检查并没有查出其他问题。但唯一不足的是，整个检查并未提供任何相关单据。

　　■ 专家观点

　　通过对两家4S店的走访发现，4S店的各项服务虽然都能走完流程，但服务标准普遍不高。特别是在客休区内，日系品牌引以为傲的周到服务没能体现。从维修情况来看，东风日产浩洋正业专营店的车间不够整洁；此外，按照标准每个工位上都应有一套完整工具，但在该车间不同工位上的维修人员甚至互相借用工具，所做检查也有所敷衍。

　　■ 车主看法

　　对于车主来说，4S店的服务质量最直观的体现就在客休区，维修的情况暂且不说，客休区做不好对4S店来说就是连“面子”都不过关，更不要说维修了。

　　采写/摄影 新京报记者 闫欣雨