脚踏实地去做产品和服务

　　新京报：中青旅出境游的情况？

　　林军：出境游是最热的旅游市场，它的特点，一是，市场份额在70%以上，中青旅整体来说偏向高端客户，譬如，公司白领及其家庭。二是，客源逐渐向下渗透，具体来说，五年前，我们出境游的客户大多集中在北上广这些一线城市，现在不仅延伸到二线城市，也包括了中西部的省会城市，还有一些重点城市。客源在快速增长，尤其是二线城市的客源增长速度是一线城市的一倍以上。第三，从目的地角度来看，中青旅覆盖范围广，只要是开辟了出境游的目的地，我们都可以做到全覆盖，在市场上是一个大而全的状态。

　　新京报：国内出境游市场的趋势？中青旅如何跟随这种趋势？

　　林军：一是继续由参团观光向自由行度假转换。这种转换是一种老生常谈，但实实在在地明显发生，与以往不同在于，由原来的一线顾客自由行向二三线城市顾客转变，二三线也愿意去自由行。

　　二是，参团旅游以特定人群、特定目的地和主题包装品为主。参团一定是比自由行更便宜更舒适的一种出境旅游形式，参团的产品以集中购买方式来选择。两端地面都有服务，对于老年人和有些团体来讲，不参加团队是无法进行的。好的参团旅行在市场上是有存在价值的。英国的saga公司只做50岁以上的老年人，他们在选择客人，他们研究客人喜好，甚至知道客人拐杖在左在右、爱喝什么样的啤酒、病史等等，深入挖掘客人需求，提供必要的服务。

　　三是，目的地服务领域成为争夺重点。这是竞争的热点。

　　新京报：出境游的困境和短板？

　　林军：出境游的困境和短板不在境外，在境内，问题核心在于专注做服务的旅行社太少，专注做经营的旅行社太多。结果就是不合理低价和不规范的市场秩序，实际上影响着出境游产品。以一种现代的角度，关注新兴的手段和技术工具，满足现代人的需求，开展全面的旅游服务。胸怀理想脚踏实地去做产品和服务应该是受人尊敬的企业安身立命之本。

　　新京报：出境游的好处又在哪里呢？

　　林军：出境游和国内游的区别并非在于消费者有不同的需求。出境游在境外，目的地的法律监管规范程度上和整体服务环境健全上要优于国内。在境外违法成本高，没有人敢“越雷池一步”，而在国内违法成本低。

　　另外，出境游客人成熟度相对要高一些，在出游次数、目的、文明程度、理念比没有出境游的客人要成熟。

　　1997年

　　中青旅是我国旅行社行业首家A股上市公司。

　　2005年

　　中青旅控股乌镇旅游。

　　2015年

　　收购“本色视觉”，战略投资七洲网、推出“如是户外”品牌、提出“遨游网+”战略，近日，在古北水镇开通“滴滴巴士”和内蒙古旅游局合作实施“草原+”项目。