上汽安吉斯鸿 沟通细致 服务到位

　　上午11点11分，斯柯达明锐车主在记者与专家的陪同下，进入北京上汽安吉斯鸿4S店。在入口处保安的指引下，抵达待检区域，该区域内有服务顾问等候。该顾问接车后首先使用了脚垫以及坐椅套件，随即对车辆做了环检并记录在案。同时征求了车主意见，是否需要检查备胎，以及保养后洗车。登记时也告知了车主检测时间，并对车检细节与车主做了较为细致的沟通。由于该车属于预约检测，店内的屏幕上对于车主信息、进店情况都有显示，而在休息室、店内也有多块屏幕显示车主修车进度。该店休息区位置较为便利，紧邻维修车间。值得一提的是，该店休息区卫生清洁，人员服务意识较强，主动提示客户饮料品种，以及用餐时间。而在用餐时，该店工作人员也较为注重客户优先用餐的原则。由于检测时间为工作日，所以客户并不是很多，该店车间内也保证了10辆车在进行检测维修，待检区也有车辆等候，没有出现拥挤情况，空间、人员等方面安排较为合理。

　　专家点评

　　接待人员基本符合接待规范，但是三件套不够完整。接待人员对车辆的养护费用说明详尽，并且维修时间预估准确，业务较为熟练。该店车检维修工人偏少，维修衔接有待加强，检查不够细致，只查到了会带来营收的项目，检查不够全面，没有使用标准的力矩扳手进行检测。检验环节有一定缺失，需要加强，建议按照三级检验制度操作。

　　上海大众斯柯达

　　●使用车辆

　　斯柯达明锐 09款 1.8T逸尊版

　　●暗访时间

　　12月10日

　　●随行

　　售后专家

　　安莱（北京）汽车技术研究院 谢东