优装美家 服务为本 解决痛点

　　从创立之初，优装美家就定位做一个好的家装优选平台，围绕“装修管家”为重心，为消费者提供免费的装修前、装修中、装修后的一条龙服务，旨在为消费者解决装修过程中的所有痛点，并促使行业更加透明和标准化。

　　从互联网电商行业转身做互联网家装的优装美家CEO姜涛，将优装美家定位为纯家装平台，在这个平台上，服务是唯一的产品。“装修管家”为消费者做好整个装修过程中的服务，同时平台的准入机制为消费者优选了装修商家，让消费者能在整个装修过程中没有后顾之忧。

　　在姜涛看来，目前的互联网家装还处于初期阶段，整体从业人员的水平也有待提高。姜涛认为，互联网能够在行业内发展好，不取决于资本、品牌，而是取决于从业人才的水平。同时，今年互联网家装热炒的价格战，在姜涛看来也是最低级的竞争手段。“大家可以在品质、售后、人群细分上比拼。”姜涛说。

　　今年，部分传统家装公司意识到要介入互联网，但很多人没有找到介入的方法，摸着石头过河。传统企业虽然明白要利用互联网，但也在抱着不相信的态度。姜涛认为，传统家装企业做互联网转型，是未来要考虑的命题，转型更多是融合、进步而不是恐惧和颠覆。“互联网家装不应该将传统家装作为对手，而是融合，大家的竞争对手是马路游击队和无法为消费者提供好的服务的一些家装从业者。”姜涛认为。

　　对于定位于家装平台的优装美家，更关注实际的服务，不论平台还是自营，互联网那个家装说到底还是做家装，做线下服务，注重装修中、装修后的痛点，是优装美家最为关注的。

　　通过调研发现，消费者的痛点主要在装修中和装修后，优装美家将消费者服务好，更加注重售中和售后的服务，这是“装修管家”存在的目的，做质量管理、施工现场监管、流程及资金管理，重点做线下服务。“装修管家”由监理演变而来，优装美家完全是自营监理，监理的专业性首先让消费者信赖；其次装修管家提供的售前免费量房验房、审阅清单，售后免费检测及治理，能为消费者提供更专业更优惠的服务。

　　优装美家的特点是平台做轻、服务做重，优装美家首先是个优选平台，对进驻的服务商进行评选，建立准入机制，优装美家平台上扮演的是裁判员的角色。

　　姜涛说，目前优装美家需要进一步提升装修管家的服务效率，让一个装修管家能服务更多的消费者。7月份优装美家刚上线时，只有北京地区，12月初建立了深圳、广州等城市分站，另外，杭州、南京等城市站点也在筹备中，未来平台还要打造消费金融平台，将为更多的消费者提供全流程的装修服务。

　　【展望】

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　　新京报：你觉得作为标杆，企业要承担什么样的责任？

　　姜涛：优装美家承担三个责任，一是对消费者提供全流程服务，追求100%满意度；二是让平台商家高效低价获得消费者信息，并为其建立品牌口碑；三是通过对“装修管家”建立的22条军规等施工、服务、标准，用自己的影响力将标准推进，让行业更透明和标准。

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　　新京报：你觉得你的企业能给这个行业带来什么价值？

　　姜涛：对于行业，我们更多地强调将资金和精力放在为消费者提供好处和价值方面，要提供与传统家装不一样或传统家装没有的东西。

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　　新京报：明年，你对自己的企业有什么计划，哪些动作？

　　姜涛：优装美家从一个城市站点扩展到8个城市，能更有效地利用互联网资源。明年上半年会针对性地打品牌和市场，希望线上线下给消费者的服务体验更加优化。