做帮助患者的无名英雄

　　无数次的屏幕点击、重复的轻声询问、近3个小时的站立，在北京大学人民医院门诊大厅内的自助挂号机旁，一位身着浅蓝色马甲，带着工作证的志愿者耐心地帮助患者进行挂号。

　　在北京大学人民医院内这些浅蓝色马甲随处可见，在不同的岗位上帮助着一位又一位患者。

　　层层选拔成为志愿者

　　自助挂号机旁的这位志愿者是北京林业大学大一的学生伍心洁，是北京大学人民医院志愿者服务团的一员。刚入大学后，伍心洁和其他40多名同学一齐报名加入了北京大学人民医院志愿者服务团。伍心洁介绍，想要加入志愿者服务团并不容易，首先参加面试，面试通过后进行培训，最后参加笔试，层层筛选通过后才能注册成为医院志愿者的一员。

　　北大人民医院志愿者服务团成立于2009年4月，北大人民医院医务社会工作暨志愿服务工作部关婷介绍，作为一家教学医院，成立志愿者服务团既想通过志愿服务的形式促进医患关系、满足患者的多种需要，也想培训在校的医学生。最开始的志愿服务仅在门诊大厅、透析室开展，如今，北大人民医院共有包括门诊大厅就诊引导、手术室患者术前陪伴、社区健康教育等17项志愿服务。

　　简单服务帮患者“大忙”

　　关婷介绍，最开始的志愿者仅局限在医院的医务人员及医学生，随后慢慢进行了院外的公开招募，目前医院内的志愿者来自各行各业，年龄从最小的14岁到最大的80岁。

　　“虽然志愿者提供的帮助特别简单，但确实帮了我们大忙。”患者宋先生说。

　　3月3日，14时30分许，一位70多岁的老大爷拿着自己的医保卡不知道怎么挂号，站在自助挂号机旁的伍心洁在听清了老大爷的要求后，不慌不忙地帮助他操作，“这一天的号满了，您再看看其他的？”几分钟后，伍心洁帮助老大爷挂了他想去的科室。在这天下午，伍心洁站在自助服务机旁几乎没有空闲。

　　北大人民医院医务社会工作暨志愿服务工作部成员乔泽年介绍，门诊大厅的志愿服务除了自助挂号机帮助外，还有门诊大厅引导、化验报告单打印等。

　　志愿者在志愿服务中成长

　　志愿者们除了患者在就诊时提供志愿服务外，在日常中的方方面面也温暖着大家，每当节日时，志愿者们总会亲手做一些带有创意的手工艺品给病房里的患者。

　　今年春节，几位志愿者花费了几天时间制作了纸制的小灯笼送给不同科室病房的患者。灯笼为双面，一个拿着大桃子的微笑小猴构成了整个画面，大桃子上还贴有“福”字，喜气洋洋的灯笼，给冰冷的病房带来了一丝暖意。

　　这不是志愿者第一次为患者送上带有自己心意的小礼物，在一次端午节时，志愿者们也曾送出卡通版的布制粽子。

　　此外，志愿者们还为住院患者提供免费图书借阅服务，借阅图书无需任何费用和押金，免费的图书借阅卡放置在病房门后的袋子中，为满足不同年龄段住院患者的需求，志愿者们为成人和儿童病房提供了2份不一样的书单。“想看什么书只要给我们打电话预约，我们会马上送过去。”一位志愿者说。

　　随着志愿者团队的壮大，如今，志愿者们会不定期走进社区，给社区居民进行健康教育讲座，作为从医院退休的临床大夫，今年80岁的老志愿者，曾多次跟随志愿团队走进社区，分享健康知识。

　　“一开始来之前，没想到能做这么多事情。”一位志愿者坦言，通过在医院的志愿服务更深入地了解了医院环境，对医患关系也有了更好的理解。

　　新京报记者 李馨

　　感言

　　参加志愿者服务后，跟很多不一样的人打交道，原来自己来医院等得久了觉得很烦，现在更能体谅大夫了，这段时间的志愿服务让我更好地理解了雷锋精神。

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　　在北大人民医院门诊大厅做志愿者一天的志愿服务时间是3小时。