政务“互联网+”就该看病缴费不排队

　　■ 观察家

　　推动公共服务“互联网+”，不能总是让企业来担当主角，让企业追着政府和公共机构跑。政府和公共机构要拿出更主动的姿态拥抱互联网。

　　5月31日，由深圳市人社局与某移动支付平台共同合作的医保移动支付项目，正式在深圳6家公立医院率先试点运行。据《南方日报》报道，参保人员通过该APP绑定金融社保卡后，即可通过手机完成医保的门诊挂号和缴费，避免长时间排队。后续还可扩展应用到实体药店、网络医院等场景。

　　有去过医院的人都知道，从排队挂号，到医生就诊，再到缴费做检查或缴费取药，中间的排队最为费时。有些医院虽然通过自有的缴费卡，可在医院设置的自助终端机上实现自助缴费。但问题在于，一旦人数过多，一样要排队，一样很浪费时间。对于患者而言，这无疑是个极为痛苦、漫长却又无法跨越的步骤。

　　在4G网络几乎全面覆盖、人手一部智能手机的情况下，无论医院提供多少台自助设备，显然都不如通过自己的手机操作实现自助挂号、缴费来得轻松简单。充分利用这些移动设备，相当于让每个拥有智能手机的人，都在为提高医院的就诊效率和体验感作贡献，医院又何乐而不为呢。

　　事实上，此前也有些医院曾和其他网络支付工具合作，为患者提供服务的个例。但是像深圳一样，由主管部门统一牵头，携手互联网企业，在医疗服务行业进行规模化“互联网+”实验的例子并不多见。

　　深圳人社局的做法并非偶然。近年来，深圳推动公共服务“互联网+”一直走在国内前列。深圳警方、税务、气象、交通等部门都推出了自己的政务APP，市民不仅可以便捷地获取公共服务信息，还可以与相关部门网络互动。

　　这些做法在国外早已并不新鲜。许多国家的互联网几乎已经渗透到公共服务的每一个领域。例如，国外许多图书馆就通过推出移动APP，把手机变成一个移动图书馆。每个人都能通过手机了解个人借阅情况，进行计算机位预约等功能。

　　许多国家还深挖互联网背后的大数据，与专业机构合作，为提高公共服务效率和开展公共服务创新提供可能。例如美国西雅图曾与科研机构合作，分析来自四个城区建筑管理系统的数百个数据集，以找出可行的节能措施，降低城市耗电量。

　　可以说，在“互联网+”的风口之下，公共管理和服务的创新大有可为。移动APP以及其他互联网应用不仅可以用于挂号，缴医药费，还可以用于更多公共服务，让民众可以通过手机看到自己办理的每一事项进度，让民众随时了解到与自身关系密切的公共信息，让民众及时反馈公共管理服务中的漏洞和不足。

　　对于公共服务的“互联网+”，许多互联网企业的态度都非常积极。相较而言，一些公共部门就显得非常被动，它们无视“互联网+”所带来的效能改进和人性化体验提升，选择了固步自封。在公共服务“互联网+”的探索上，只有深圳等少数大城市较为重视，其他地方的反应非常滞后。

　　推动公共服务“互联网+”，不能总是让企业来担当主角，让企业追着政府和公共机构跑。如果更多政府和公共机构都能像深圳市人社局一样，以开放、包容的态度对待新技术，拿出更主动的姿态拥抱互联网，那才是民众之福，社会之福。

　　□于平（媒体人）