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《2016年上半年5大民生行业服务质量调查报告》7月初发布。根据暗访调查，不少政府便民电话“打不通”或者“没人接”。政府便民电话中，有一些热线或者服务电话常常处于占线状态，语音一直提示“坐席繁忙，请您耐心等候”。（7月31日《新京报》）
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