六成京津冀游存在强制消费

　　新京报讯 （记者李婷婷）临近“十一”黄金周，又到了旅游旺季，目前旅游市场情况如何？昨日，京津冀三地消费者协会发布《京津冀旅游消费体验式调查报告》，报告显示，旅行社是消费者体验相对最差的环节，同时京津冀60%的体验旅游线路存在隐性强制消费现象。

　　“隐性强制消费”问题最突出

　　此次调查中，比较突出的问题是“隐性强制消费”，调查结果显示，60%的体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。

　　据统计，66.67%的强制性消费项目都没有在合同中明示，通过体验员观察，89.66%的强制性消费项目如果不参加会影响行程安排。

　　例如，合同或行程单中的河北省“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参加，根本无法跟上团队行程。还有一些合同或行程单中载明某景点为自理项目，自愿参加，但游客若不参加只能在景区外等待，严重影响行程。

　　此外，这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据，为后期维权取证带来困难和障碍；存在旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象，安全性和服务质量较差。

　　旅游合同的签约率不足六成

　　经统计，本次全程体验调查中，旅游合同的签约率偏低，在线旅游平台和旅行社均为57.14%，不足六成。

　　其中某些旅行社不提供纸质或电子版合同，经咨询告知以行程单为准；或者虽然提供电子旅游合同给游客，但上面的甲方乙方没有任何形式的签字行为，内容空白。

　　此外，一些签订的旅游合同中信息也不全。例如，一些合同上住宿登记、交通与团餐标准内容不明确等，给消费者后期维权造成困难。

　　由于行程单或网站旅游信息内容比较单一，缺乏对双方权责力方面的约束性条款，因此在旅游途中遇到纠纷时，游客就难以保障自己的合法权益。

　　“北京一日游”问题多

　　近两年比较受关注的“北京一日游”目前也存在不少问题。比如旅行社擅自倒客、调整旅游路线，不提供约定好的午餐，不提供旅游合同和发票，收据也不开具；导游谩骂游客，不提供出示导游证件，对待游客态度恶劣；强制收取自费项目，不缴费就不让跟团，对投诉置之不理。

　　北京市消协表示，北京旅游资源丰富，但北京一日游产品问题突出，对北京首都旅游形象也会造成较大负面影响，仍待进一步规范。

　　■ 追访

　　为何“隐性强制消费”如此普遍？

　　天津市消协秘书长张正介绍，部分旅游线路中，一些自费项目虽由消费者自愿决定是否参加,但是项目并不是安排在晚上或自由活动时间,而是安排在白天的团队活动时间,不参加只能在路边等待。还有景区内小交通，有的旅行团在旅游安排中就以乘坐交通工具为前提，如果不乘坐，消费者就会掉队脱团，产生安全隐患。

　　也就是说，合同或者线路宣传中以消费者自选形式出现、但在实际行程中不接受该费用会影响行程，这就形成了“隐性强制消费”。因此消费者选择时要理性选择，比较价格时不要只看团费，还要仔细阅读旅游合同。

　　■ 对策

　　设置“黑名单”畅通投诉渠道

　　据了解，本次旅游消费体验式调查结果显示，目前各旅游线路隐性强制消费仍普遍存在、北京一日游不规范、对待游客态度恶劣等问题。

　　对于类似的问题，京津冀三地消协表示，将完善行政部门监管、行业自律与社会监督三者相结合，设置“黑名单”制度，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示；并建议行业主管部门应该杜绝旅行社恶性削价竞争，健全导游激励机制等。同时，将提供畅通的投诉渠道，让消费者及时监督。

　　此外，河北省消协秘书长张福齐建议，消费者要养成签订旅游合同的习惯，注意合同中的不合理条款内容，最大程度保护自身利益。当合法权益受到侵害时,应保留好证据，在与旅游经营者协商不成情况下，应及时向当地旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。