京东抢发“双11”战略：倡导消费者理性购物

　　10月18日，京东集团举办“双11”沟通会，先一步于天猫发布了今年“双11”战略：通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措，倡导消费者理性购物。

　　易观与京东联合发布《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。

　　报告显示，2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。

　　根据报告，从2013年至2015年京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升。近3年双11销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显。

　　“无人技术”将广泛应用于物流

　　“人工智能的全面应用将为消费者和商家呈现一个不同的电商大促。”京东商城研发副总裁马松在京东双11启动大会上表示，由于计算处理能力、人工智能算法以及大数据三个领域的进步，现在的电商大促已不仅仅是价格的比拼，技术在电商行业的广泛应用让消费者和合作伙伴全面受益。

　　据了解，今年京东双11亮点之一是人工智能技术的广泛应用。京东拥有完整的自建物流体系，掌握着物流的每一个关键环节，从亚洲一号到无人仓、无人机、无人车等无人技术，京东正在把人工智能、深度学习等先进技术广泛应用于物流行业。

　　继今年618，京东自主研发的无人机实现首次送货之后，京东无人配送车将在双11第一次开始送货试运营，北京部分地区的消费者有可能享受到无人车送货到大厦门口的便捷。无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物。

　　目前，京东无人配送车此前已进行过多次测试，送货目标为写字楼、自提柜、居民区便民店、别墅区等场所。

　　京东透露，今年双11京东无人机送货将多地开花，让更多乡村消费者感受到智慧物流的快捷，帮助消费者更快拿到选购的产品。同时，京东“无人实验仓”即机器人仓+全自动分拣中心也将于“双11”前正式启动测试，全面利用人工智能、机器人和数据感知将人从繁重的体力劳动中解放出来。

　　依靠大数据实现场景化购物

　　同时，场景化购物成为很多电商企业追求目标。随着京东技术的不断革新，其对智慧购物的驱动也更加鲜明。

　　大数据在零售行业应用愈加深化，马松介绍，京东“智能卖场”系统会让消费者感受到个性化的大促。据悉，该系统利用大数据和人工智能技术，让每个消费者看到的商品、促销活动、品牌等信息都是根据其消费行为而量身定制，意在有效缩短选购路径，选择到更适合自己的商品。

　　马松还透露，在双11大促期间，“京东小哥智能卖场”项目对用户进行精准画像，利用大数据技术分流选品，“消费者扫描配送员提供的二维码，就可以看到针对自己所处小区的个性化商品推荐。利用6万京东配送小哥的资源，为用户提供高品质的购物服务，预计此次双11中订单转化率将提升数倍。”

　　他还重点介绍了智能补货和智能调拨系统——智能补货可以有效地解决补货数量难确认、补货时间难找准、操作繁琐耗时间等难题。目前在已使用智能补货的重点品类中，库存周转天数降低20%，重点商品现货率提高5%。智能调拨系统已覆盖了京东全业务范围的仓储模式，协助仓储管理人员管理补货和货物的回退，每天处理数以万计的补货、调拨、回退等业务。

　　此外，AR/VR等领域的布局也将带动京东在此次双11实现智能场景化购物体验。（刘夏）