“国安社区”论剑 “互联网+社区”服务模式之巅

　　10月30日，国安社区品牌正式发布，比起之前的默默耕耘和低调布局，本次发布会可谓盛装亮相。

　　“比我商品多的，没我服务多；比我服务多的，没我店面多；比我店面多的，没我社区融入好，代办证件、志愿服务，你们不做吧！”经过一年多的筹备，已经初步完成社区服务网络建设的中信国安，正式扬帆出海。

　　APP们别怕，我不只是APP

　　毋庸置疑，随着国安社区品牌一同发布的国安社区APP，首要冲击的就是盘踞移动O2O市场多年的各类APP们。国安社区APP客户端，不仅涵盖了家务事、邻里圈、买东西、乐生活、公共通五大版块，每个版块内部又有海量的业务可供选择。

　　记者粗算了一下，就发现这里包含了保洁、洗衣、家政、维修、快递、美食、美妆、家电家居、健康、亲子、政策登记办理等内容，值得一提的是，像准生证这种原本需要去政府部门办理的各类证件，去国安社区就可以一站式办理了，这对日常工作繁忙的上班族而言，可谓是一缕春风。

　　然而，国安社区显然不满足于仅杀入常规互联网领域，依托庞大的实体门店体系，国安社区做到了真正的线上线下，互为支点，联成一体。据了解，2016年国安社区在北京市实体店面已超过100家。未来5年，国安社区还将进入全国100个城市，500个县市，累计用户达到2.5亿，覆盖6亿人口。

　　别笑我土，我只做最接地气的服务

　　不同于互联网概念堆砌出的O2O产品，国安社区产品的建设，走出了一条“土路”。在建设之初，国安社区就采取线上开发、线下布局，两手都抓的策略。记者观察到，北京市的线下国安社区门店建设，几乎与国安社区APP同步协作，同步建设和发展。互联网思维说复杂却也很简单，它的本质就是资源的分配方式变了，服务直达个体，每个人都有机会获得最适合他的生命体验，这和使用何种武器、工具当然有关，但更重要的是服务意识的变化。平台正在这一点上做出了自己的优势，便能拉开区分度。

　　举几个例子，洗衣方面，国安社区没有像大多数竞争对手一样，选择现有洗衣品牌合作，而是在APP里内置了自己的洗衣品牌，首创F2C模式（中央工厂直达用户），打掉中间环节。工作人员也是国安社区自己培训的团队——“国安侠”，专业考核上岗，统一服务，并保证24小时可上门取衣、72小时送回。这些改变大大节省了和洗衣店沟通中转的成本。

　　在蔬果生鲜配送领域，国安社区拥有自己的绿色农庄，城市周边产地直供，大大地提高安全度和性价比。它还参与到国家精准扶贫项目中，把来自贵州等地的特产直接带到大城市里，推荐给对“原生态”有兴趣的社区居民，惠及双方。

　　这些看似很“土”的做法，这些貌似并不符合互联网“轻装上阵”规则的做法，这些勤勤恳恳、亲力亲为的做法，也许会被互联网的同行笑话，却也会因此在社区居民心中，增加了那一丝温暖和信任。

　　“国安模式”更看重附加价值

　　在社区生态方面，国安社区定位于即时交流、互动的开放式平台，也是连接人与人、构建社区精神的空间。用户可以在“社区合伙人”版块里推广具有良好口碑和竞争力的产品、寻找附近渠道和合伙人，进一步降低个人创业创收的门槛。“公共通”板块用图解、视频的形式传达国家政策，与社区现有机构联动，通过办事指南、缴费查询、代办证件等服务让居民少跑腿、办事效率更高。

　　因此，“国安社区模式”并不是简单地把所有服务一箩筐地捏合在一起，而是提升每一项服务的附加值，面面俱到不等于冗余浪费，各种服务排列组合起来，做得都和竞争对手有不同、有创新，从而增强用户的黏度，让人、产品、服务、公共管理等各种资源在社区中流动起来，其中蕴含的长期经济和社会效益是不可估量的。将目前社区O2O过度竞争的乱象变得规范、有效率，国安社区即使不会成为一个现象级的APP，但有很大可能成为一种现象级的基础社区生活平台和社区生活方式的倡导者。

　　新京报记者 王庆滨