来信

　　火车票自助取票机能否多安装一些

　　近日，我乘坐火车出差外地。我在北京西站安检出入口排队进站时，后面的一个女子一边拖着行李急急忙忙“插队”，一边央求其他乘客“我乘的火车马上出发了，我还没取到票，能不能让我到前面？”检票员让她出示车票，她说自助取票机的人太多了，排了半天还没轮到，一看时间快到了，只好赶忙进站。说实在的，站旁的自助取票机确实有点少，我排队取票时，也花了十几分钟才轮到。

　　现在离春运越来越近，很多乘客都选择了互联网购买火车票的方式。如此一来，难免出现乘客临上车前在火车站自助取票机大厅扎堆取票的现象。一旦乘客把握不好时间的话，很容易耽误火车。

　　据报道，北京站在春运前已新增几十台自助取票机。为了方便乘客取票，建议北京南站、北京西站等火车站也安置更多自助取票机。此外，不妨大力推进自助取票机进商场、银行、社区等市民比较集中的地方——去年，北京铁路局在我家附近的商场安装了一台自助取票机，生意还挺红火的。□赵礼荣（市民）

　　清扫机动车道垃圾应注意安全

　　前些天早上上班途中，当我走至西四环南路与丰台北路十字路口时，看到一位环卫工人正在机动车道上清扫垃圾。机动车道上车辆川流不息，环卫工人左躲右闪地穿梭在车辆之中，不断地寻找地上的垃圾，一旦发现“猎物”就赶紧清扫起来。在此过程中，周边的车辆已乱成一团，或是紧急刹车，或是改变机动车道，险象环生。

　　环卫工人忙完活后终于回到了人行道上，我忍不住提醒他注意安全，环卫工人无奈地说，他也没办法，只能在规定时间内及时清扫地上的垃圾，不然可是要扣工资的。

　　无独有偶，昨天上午，我在莲花池西路看到两位环卫工人正在机动车道上无所顾忌地清扫垃圾。突然，一声尖锐的刹车声把我吓了一跳。原来，一辆快速行驶中的汽车为了躲避环卫工人，不得不采取“应急措施”，幸好没有撞到环卫工人。

　　建议环卫部门人性化一点，调整规则，加强对环卫工人的人身安全保护。□焦向梅（市民）

　　网上售票验证码让旅客崩溃

　　铁路总公司之前承诺说，今年春运网上购票近六成的车票不用验证码了。可是，当我们实际在网上购票中发现，绝大多数的车次购票仍然需要使用验证码。12306答复：“不用验证码的车次仅限于非热点车次，像北上广去往成渝、湖南湖北等地的热点车次仍然需要使用验证码，主要是增加‘黄牛’恶意抢票的难度”。

　　随着铁路售票方式的不断改革，买票难的问题正在逐步得到解决，“一票难求”的状况已经有了明显的好转。但是，随之而来在网站购票中遇到的一些问题还是在困扰着人们，比较突出的就是网上购票必须使用铁路系统独创的图形验证码的问题。

　　虽然铁路方面这样做的目的是为了制约第三方购票和“黄牛党”倒卖车票，我们也是能够理解。但是，这也给普通旅客的购票增加了许多麻烦。笔者认为，旅客购票和打击“黄牛党”是两回事，不应该因为要控制“黄牛”的行为，就增加旅客购票难度。□晓敏（市民）