古北水镇：将最大的善意释放给每一位游客

2016年度最具特色旅游景区 古北水镇

　　新京报：在您看来，作为司马台长城脚下独具北方风情的度假式小镇，古北水镇最具有辨识度的特点有哪些？

　　苑赟（古北水镇旅游有限公司销售公司总经理）：古北水镇依托“全球最不容错过的25处风景之首”——司马台长城，打造“长城+”特色北方水镇品牌形象。目前，古北水镇已成为京津冀地区最具代表性的旅游度假目的地标杆景区，推出了夜游长城索道、夜游船、温泉、灯光水舞秀、传统戏剧、杂技等常规类项目；以“圣诞小镇”、“古北年夜饭”、“长城庙会”为冬季主题品牌活动，强化冬季氛围布置，提升冬季景区人气；以“风筝”、“灯笼”、“皮影”等为主题的传统文化类DIY体验活动。统筹景区内各类资源，有效实施收益管理，以调节北方景区内存在较为普遍的淡、旺季客流不均衡现象。

　　新京报：如今，不少北京当地人已经习惯在节假日到古北水镇度假、休闲，甚至一些外地游客也把“古北水镇”作为北京之行的重要一站，能否分享一下古北水镇的成功经验？

　　苑赟：古北水镇坚持核心服务理念，提升游客满意度，始终践行“将最大的善意释放给每一位游客”的核心服务理念，提升游客满意度、口碑。正式运营仅仅两年多，便得到了市场及同行业的认可，树立了景区品牌。主要源于两方面：

　　1、坚持每周的宾客意见收集制度，每周公司管理人员及高层领导批复整改；

　　2、景区在对客服务上一直秉承“将最大的善意释放给每一位游客”的核心服务理念，充分考虑游客在景区内的参与度、感受度、体验度，不断提升游客满意度，通过“自媒体”等传播方式，形成了较好的游客口碑。

　　新京报：能否谈谈古北水镇在“文化创意”方面的尝试？

　　苑赟：古北水镇一直致力于景区文化内涵的打造，景区内设有司马小烧酒坊、永顺染坊、八旗会馆、震远镖局、英华书院等文化互动体验区；每日进行京剧、舞狮等民俗艺术类演绎节目；成立古北水镇艺术塾，力邀国际艺术大师开设训练营……这些都是在文化创意方面的尝试。