工行北京分行推动网点渠道创新转型

　　记者从中国工商银行北京市分行了解到，北京地区550余家营业网点一直是该行基础性、战略性的核心优势，面对环境变迁和互联网发展，该行不断推动网点渠道创新转型，以满足客户需求、优化客户体验。

　　通过实施网点进入、退出和改造，加大自助渠道建设，推动网点智能化、轻型化与线上线下一体化转型，打造了以70余家财富中心为核心、400余家理财中心为支撑、60余家金融便利店为触角、900余家自助银行为延伸的数量适度、辐射合理、业态分层、智能高效的网点服务新格局。

　　优化网点布局

　　随着北京市城市功能的调整，中心城区客户不断向新的城市功能区迁徙。

　　根据这一情况，该行紧随北京区域发展、城市功能调整和客户资源变化趋势，启动网点布局优化项目，积极推进网点布局的“进、退、改”动态调整，对区域客户分布与网点分布进行量化分析，把网点资源投放到人口导入区，累计将15家地处老城区且布局过于密集的网点迁出，在城乡接合部和新兴商圈建设网点40多家，大大方便了周边百姓。目前该行五环外网点占比达到32%，网点布局与客户需求进一步匹配。

　　推广智能化服务模式

　　为了适应大数据、IT智能发展趋势，从2014年底开始，工行北京分行积极推进网点智能化改造、推广智能化服务模式，目前已在440余家网点完成了智能化改造工作，占比85%，其中中心城区和新兴区域已经实现100%全覆盖。同时建成自助银行960余家，布放自助机具9300余台，总量是2008年的3.7倍。

　　智能化服务这一新型渠道可以受理包括办理银行卡、注册电子银行等90%以上的柜面非现金业务，大幅增强了网点的服务承载能力。以办理银行卡这一基础业务为例，传统人工柜台模式下至少需要20分钟，而应用智能化模式不超过5分钟即可办理完成，大大节约了客户的时间成本。

　　加快线上服务渠道建设

　　在总行e-ICBC整体战略框架下，工行北京分行以科技为引领，建立了网上银行、手机银行等高效、安全、便捷的电子渠道服务体系，并在全辖网点为客户提供WiFi服务，形成了“线上+线下”的互联互通、互为支撑的全方位服务格局，满足了客户全天候、跨时空的金融服务需求。该行离柜业务率达到97%，电子渠道已成为客户办理银行业务的首选方式，极大地分流了柜面服务压力。

　　此外，该行创新推广多种新型的渠道入口，在15家网点建设了e-ICBC体验区，为互联网金融提供了全新的线下体验基地；推广应用了渠道二维码，客户应用手机银行“扫一扫”即可一键购买相关金融产品，大大缩短了业务处理链条。