行业痛点多 京东布局家电后服务市场

　　诚信缺失，乱收费正成为家电清洗行业的痛点。针对这一消费者痛点，电商企业正在加码布局家电后服务市场。

　　家电清洗乱收费成行业痛点

　　随着消费者对生活品质的要求日益提高，人们对家电清洗也越来越重视；但是消费者在清洗家电的过程中时常会遇到乱收费、偷换零件等问题。

　　数据显示，空调、热水器、抽油烟机等家用电器的普及率在我国一线城市达到100%，在二三线城市和农村乡镇等地区的普及率也达到85%以上。随着人们对电器使用维护常识等逐渐加深了解，以及人们对健康的重视程度日益加强，“家电污染后需要进行清洗”的常识逐渐深入人心。

　　但是服务质量参差不齐的家电清洗服务提供商已被众多消费者“吐槽”。在贴吧中，网友“蝴蝶飞”称，“我前两天在自家附近找了一位家电清洗人员上门，开始说好油烟机清洗只要80元，可后来对方却以清洗难度太大，需要特殊的清洗剂等各种理由加价，加价后的清洗费用比优惠前还贵出100多元。”

　　一位日前在清洗空调时遇到困扰的市民王先生称，市面上空调清洗的报价相差很大，低的每次30元，高的每次160元，定价标准十分混乱。

　　电商布局家电服务市场

　　针对消费者的痛点，一些企业正在通过售后清洗服务，提升顾客消费体验。

　　据了解，国外发展较成熟的家电企业均在售后领域布局。英国最大的家电零售商DIXONS在商品销售环节几乎没有毛利，但在清洗、保养服务的后服务市场有很高的盈利空间，净利润率达到30%。

　　数据显示，到2020年，我国家电服务业市场规模将达1万亿元，中国企业正在布局这一巨大的市场。

　　京东作为电商平台，正在布局家电清洗等售后业务。据京东介绍，京东合作专业的清洗企业提供优质服务。用户可根据需求选择10多种家电清洗服务。上门清洗不另收取上门费、材料费、服务费等。同时，如果消费者不满意，可现场或事后拨打客服电话，申请对该家电的二次免费清洗。清洗导致的机器损坏安排专业的维修工程师上门维修。

　　目前，京东家电的清洗服务支持空调、冰箱、洗衣机、烟灶、热水器、微波炉、消毒柜等家用电器品类。京东方面介绍，用户在京东页面搜索“家电清洗”或微信关注“京东家电小秘书”均可下单。未来，京东家电还将提供家电清洗提醒服务，定期提醒消费者进行家电的清洗与维护。新京报记者 杨砺