物业“可退换” 业主“腰杆直”

　　来论

　　据新京报报道，北京市住建委日前公布了《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知（征求意见稿）》。意见稿明确，北京市居住小区物业服务综合评价工作将自2018年起开展，每年组织一次，评价结果将记入物业企业和项目负责人信用信息。其中业主评价分值占50%，专业评价占30%，属地管理部门评价占20%。

　　通常的物业服务评价活动，都是物业公司发起，让业主给自己评分、提意见。但物业公司主导的评价，多是形式主义，评价结果并不透明。

　　物业公司与业主之间的矛盾，主要是利益问题，公平解决双方的利益冲突，理论上说，应该借助契约机制。现实中，物业公司太强势，业主群体因松散而处于弱势。政府部门组织开展对居住小区的物业服务综合评价，站在第三方角度上，相对更具客观公正性。由于引入信用机制，直接影响相关物业公司的招投标等活动，也更具有约束力。

　　而业主评价分值占50%，则充分尊重了业主的话语权和监督权。根据该通知，对服务水平连续下降或存在重大安全隐患未及时整改的项目，属地街道（乡镇）可以建议业主委员会或组织业主共同决定重新选聘物业服务企业。给业主赋予否决权，也是倒逼物业公司尊重业主权利，提高服务水平的一项举措。

　　政府部门主导的物业服务评价，是契约机制和业主自治机制的有益补充，北京市若开展效果好，不妨推而广之。

　　□马涤明（职员）