创优服务品牌 践行金融消费者权益保护

　　奋斗新时代 邮储新发展

　　作为北京地区物理网点覆盖较广的银行，一直以来，中国邮政储蓄银行北京分行高度重视银行业消费者权益保护工作，结合自身定位、发挥自身优势，坚持推行“以客户为中心”的经营理念，致力于普惠金融服务，积极组织并支持员工参与到社会发展建设中。

　　建立工作机制 完善管理制度

　　邮储银行北京分行持续完善消费者权益保护工作机制，成立了北京邮政金融消费者权益保护工作委员会，构建和完善部门之间、邮银之间和外部机构的协同机制，推动金融消费者权益保护工作的良性运转。同时，邮储银行北京分行从组织管理框架、制度预案设置、产品创新研发等方面发布了一系列消费者权益保护相关制度，为提升各级机构消保工作履职效果提供了坚实的制度基础。2015年至2017年，在北京银监局针对各银行业金融机构年度消费者权益保护工作开展情况的考核评价中，邮储银行北京分行连续三年获得一级评价；连续三年获得“北京银行业‘金融知识进万家’宣传服务月活动先进单位”称号。在“2017年‘秉正杯’-感动消费者的那些人和那些事评选活动”中，北京分行获积极践行奖。自2011年开始，先后有25家网点分别获得中国银行业协会及北京市银行业协会“星级网点”、“千佳”、“百佳”等荣誉称号；在实际工作中，不断涌现“关爱聋哑人手语支行”香山支行、“金融夜市”广安门支行等一批有特色、服务好的优秀网点。

　　普及金融知识 履行社会责任

　　为持续提高消费者金融素养及金融风险防范意识，履行社会职责，加强品牌建设，邮储银行北京分行遵照本行的普惠金融理念，针对“六类”（小微企业、农民、城镇低收入人群、学生、残疾人和老年人）特殊人群，积极开展“五进”（进商圈、进企业、进农村、进社区、进学校）活动，通过纸质、网络等有效途径，开展形式多样的活动宣传普及金融知识。同时各级单位与党委、团支部活动紧密结合，充分发挥了党员的先进性、青年员工及青年志愿者的骨干带头作用。截至目前，已组织集中宣教活动4900余场，累计发放各种宣传材料40余万份，各类宣传物品10万余件，发送宣传短信2万余条，推送微信1万余条，公益广告播放量4万余次，受众人群达70余万人。2018年3月，邮储银行北京分行继续深入开展以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”宣传教育活动，深入社区、学校及商圈，切实加强对金融消费者风险责任意识教育。

　　作为一家国有大型零售银行，邮储银行秉持“人嫌细微、我宁繁琐、不争大利、但求稳妥”的服务理念，始终不忘初心，积极践行社会责任，提升金融服务水平，努力打造“责任银行”、“社会企业”，为社会进步与可持续发展做出自己的贡献。