京东超市：实现5000亿交易额 当下要回归零售本质

　　9月5日，2018中国快速消费品行业年度峰会在京召开。京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷在会上称，基于智能供应链、数据服务和门店科技等驱动的零售基础设施赋能，将会成为未来京东持续增加的新动力。

　　京东集团高级副总裁、京东商城大快消事业群总裁王笑松表示，在GDP增速下降和中美贸易战的大背景下，用户体验、用户效率以及流量，这是我们现阶段努力的方向。基于此，京东大快消板块将从全效赋能、全链无界、全量共建和全面服务四个方面切入。

　　谈发展路线

　　升级成本、效率、流量和体验

　　“酒香也怕巷子深，在整个大的充满挑战的背景之下，京东要回归到零售的本质，即成本、效率、用户体验。”王笑松在大会上称。

　　2017年初，京东超市曾提出帮助10个品牌年销售过10亿元、100个品牌年销售过1亿元的“双百亿俱乐部”的目标，并在2017年第三季度全面实现。2018年初，京东超市再提出全新目标，要在2020年携手品牌实现年交易额突破5000亿元的目标。王笑松在大会上坦言，要达成这一目标，京东与品牌商面临诸多挑战，包括产品没有竞争力、营销不精准、市场流量增长乏力、线上线下渠道割裂等问题。基于此，王笑松披露了京东大快消事业群的发展路线：将从成本、效率、流量和体验4个方面进行升级，通过全效赋能、全链无界、全量共建、全面服务4项零售基础设施赋能合作伙伴，助力品牌商突破100亿销售额大关。

　　首先，全效赋能背后是整个零售的核心供应链，京东希望通过对于线上消费者数据的挖掘和分析，来改善产品没有竞争力、供应链低效、营销不精准的核心问题。比如通过C2M、包销定制、独家新品的方式，能够帮助我们的合作伙伴开发出更多符合线上消费者需求的产品；再比如说我们通过智能供应链系统，赋能给我们合作伙伴，帮助他们更好地管理库存，更好地去定制产品的价格，包括跟合作伙伴通过协同仓的方式降低整个供应链的成本等。

　　在技术方面，主要是大数据、人工智能，通过数据挖掘和分析，帮助品牌商提升供应链效率，王笑松介绍，雀巢与我们合作，通过智慧零售创新平台，帮助他们的库存周转天数从过去的35天降低到22天，同时现货率也从过去的96%提升到98%。这对于整个产业，有巨大的价值。同时，我们也将把这些能力赋予给传统线下企业，帮助他们获得更好的发展。同时，在全面服务方面，王笑松介绍，我们发现售前咨询可以帮助提升商品的转化率，所以这种售前的服务和咨询至关重要。同时，在差异化的服务方面我们推出了价格保护、30秒响应、100分钟解决；生鲜1小时达，优鲜赔；全球购业务的35项安心购举措等。

　　谈持续增长

　　内部精准营销，外部打造生态

　　京东如何能够确保流量有持续的增长？对此，王笑松称，我的观点一个是内生式的增长，即把我们的用户购买的潜力都挖掘出来。另外一个是外延式的增长，即通过京超计划不断和更多的互联网企业，一起打造这种生态。他指出，全量共建的策略是基于流量如何去运用。针对品牌商最为关注的流量问题，京东大快消将通过广告、品牌、小程序、开普勒项目实现全量的共建营销支持，提升已成为消费主力军的80后、90后消费者的用户体验，通过内容营销、联合用户营销等手段提升品牌渗透率，持续拉新。

　　全链无界背后核心就在于京东的全渠道布局，王笑松称，整个快消行业在不断地发生变化，00后的趋势越来越“宅”，更关注调性、品质、服务和价值认同，而不完全只是使用的价值。因此，流量去中心化和场景方面多元化成为京东关注的重点。对此，京东大快消将从渠道、终端、会员三方面进行线上线下的融合，以京超计划、新通路、7FRESH、JPASS等项目打破零售边界，流量的去中心化。

　　“每个人都会追求更美好的生活，消费者对于高品质的产品追求是永不停步的，”王笑松称，我不认为存在着所谓的消费升级，或者说降级。消费的降级背后是整个零售渠道的下沉。通过社交型的电商，去触达更低层级的用户，这些用户很明显跟一二线市场是有一些消费端的产品差异，而无论是低级别市场，还是一二线的市场。下沉方面，京东依然是有很多的机会的，王笑松称，我们3个多亿的用户精细化运营，里面有大量的空间和潜力。一是在产品端，京东依然有很多的好产品，产销可以做很多的工作，二是在营销端，需要营销的精准化，以前比较粗放的生长方式需要持续优化。

　　新京报记者 刘畅