中信银行：做有温度的银行

　　从2018年9月起开始，中信银行的柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线服务，正在发生细微的变化：问候更加亲切，服务更加贴心，只要接触中信银行，总有一种温暖油然而生。

　　9月21日，中信银行包头丽晶支行刚开始营业，就有一位客户来到支行柜台前，代自己的母亲办理一笔定期存单结清业务。柜员在办理业务的过程中发现，该客户母亲在银行系统中留存的个人信息早已过期，按规定，该项业务不得代办，必须由本人亲自到支行办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，为了拿到这笔钱给母亲治病，自己才代理母亲办理业务。怎么办？在取得相关领导许可后，该行2位员工当即携带移动“智慧柜台”设备，为老人上门服务。老人得到了及时的治疗。

　　9月17日，中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，强调要打造“有温度”的零售银行品牌，为客户守护温度感。

　　为何要提出“信守温度”品牌新主张？中信银行零售银行部有关负责人表示：“中信银行希望通过专业周到的服务帮客户节约宝贵的时间，让客户把这部分从银行节约出来的时间用来与家人相聚，与朋友欢聚。也让客户把银行传递的温馨与愉悦传递给更多的人，让大家多一些好心情欣赏生活中的美好，倡导大家放下手机，与父母聊天，给亲人拥抱，与孩子一起玩闹。”中信银行决定，把“有温度”这一新理念，内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力。

　　中信银行在内部开展了“我为中信服务加一度”活动，要求所有员工在各自岗位上积极践行这一新理念：凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。

　　DK、API、开放银行等多种方式，整合支付、融资和理财等金融产品和非金融服务，嵌入更多客户交易场景，推进产融结合，构建和谐金融生态，实现多方共赢，践行普惠金融。