来信

　　春节加收服务费 宽容不等于纵容

　　叫个车、寄份快递、出去吃顿饭……春节期间，很多人发现平日习以为常的各种消费，可能要加收一定的服务费。涨价固然意味着消费者要多掏银子，也会令部分人感到“肉痛”。不过，针对这种“明码标价”式的涨价，不少人表现出了理解和宽容，但也有不少人企盼加强监管、规避乱象。

　　近年来，部分服务性行业在春节期间加收服务费的现象几成常态，比如快递业、网约车、餐厅菜品等。尽管人们对这种所谓“春节模式”经营表现出了一定的理解与宽容，但可以宽容，不能纵容，绝不能让“春节模式”经营成为价码飞涨、质量下滑、缺斤短两的借口。对春节消费加收“服务费”的行为，需要有赖以遵循的尺度、幅度与法度。□张玉胜（市民）

　　仿古小镇昙花一现是记警钟

　　位于四川成都市成华区的仿古特色街区龙潭水乡，投资巨大，占地面积达220亩，历时4年打造，清一色江南仿古式建筑，曾被誉为成都的“清明上河图”。刚开业的时候，很热闹，不少游客慕名而来。但好景不长，如今，酒店、婚庆基地、饭店等绝大多数商铺纷纷关门，平时游人也很少。

　　龙潭水乡项目失败，有多种因素影响，主要原因就在于龙潭水乡是仿古建筑，欠缺文化底蕴与独特性。这样的现象并不少见，一些地方热衷于制造赝品、翻造古迹，但这样的仿古建筑虽然建设得古色古香，却欠缺“核心竞争力”，没有灵魂，游客往往并不会为这些仿古建筑埋单。

　　要吸引游客，吸引消费者，需要地方政府、开发商下对功夫，做好科学规划，要有自己的“核心竞争力”，而不能盲目跟风，不能是对其他地方成功范本的简单“复制粘贴”。这样才能避免盲目投资，尤其是一些政府投资打造的项目，更应该避免变成烂尾工程、失败工程。□戴先任（市民）

　　机票退改签乱象何时不再有

　　春节期间，有航空公司推出部分折扣力度很大的“白菜价”机票。而这类机票一旦出现改签或者退票，手续费甚至跟票价差不多。律师表示，改变这一乱象还需相关法律法规的完善，以及统一标准的出台。

　　去年7月，中国民航局要求机票退改签实行“阶梯费率”，破除特价机票一律不得改退等霸王条款。但江苏省消保委日前发布机票退改签情况调查报告显示，3成以上的消费者遭遇过提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，2成以上消费者遇到过退票费用比机票价格高的问题。调查中，8家航空公司退改签政策均不一样。提供同行程同票价的不同航空公司，退票费可能相差一倍。而特价机票更是基本不退不换，想退票，要么收取与票价相同的手续费，要么只退机场建设费与燃油附加费。

　　只有实行统一的退改签梯次收费标准，才能有利于建立更加公平的竞争环境，体现航空公司的核心价值，才能有利于企业的长久发展，给消费者一个更加安全自由的消费环境，让消费者更容易有获得感。□胡建兵（市民）