邮储北分打造轻型、交互、高效“智慧化”新体验

　　邮储银行智慧化科技化数字化转型

　　不想被数字化颠覆、就要拥抱数字化转型，国际麦肯锡全球副董事合伙人韩峰曾指出，对于银行来说“未来的赢家将是那些把握先机，快速行动，持之以恒推动传统业务转型，积极开展数字化布局的银行。”

　　近年来，随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，网点作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一，其所承担的客户交互功能正受到新技术的冲击和考验。中国邮政储蓄银行北京分行（下称“邮储银行北京分行”）正在通过数字化、智能化建设大力推动零售业务转型。

　　当前，随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，邮储银行北京分行已建成系统内首家“无人银行创新实验室”。在这个创新实验室里，AI语音语意、自助机器人、人脸识别、VR互动等各种创新技术随处可见。

　　邮储银行北京分行“无人银行创新实验室”本身得以顺利运营，不仅仅是技术上的突破，更是邮储银行管理模式和理念上的升级转变，是邮储银行发展史上的一次新的突破，这种突破不仅能让用户更加方便，让银行与用户的距离更近，同时也会进一步推进邮储银行“特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化”的重大战略转型，成为邮储银行新时代的开端，是打造智能银行的重要手段。

　　位于北京海淀区西四环北路160号的玲珑路支行，是邮储银行北京分行第一家智慧化网点。每天这家支行里你都能看到，智能机器人在帮助大堂经理识别引导客户，解答客户业务问题，引导、人脸识别功能。玲珑路支行开启了智能化服务新体验，助力网点提质增效，打造轻型、新型、智能、高效的智慧化网点。据了解，玲珑路支行这样的“智能网点”，邮储银行已经建有三家。

　　在这个创建了“交互式”客户体验和互动交流的平台上，玲珑路支行网点营业厅内设有智能服务机器人、自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等智能设备。

　　同时，邮储银行北京分行也正在积极探索客户生物识别和联动响应服务机制，打造“人脸识别+客户标签”的智能化数据应用服务体系，持续推进大数据应用与客户金融服务的融合。

　　未来，邮储银行北京分行将持续推动科技创新，聚焦服务产能提升，提高产品、营销的信息化、智能化水平，利用大数据资产，加强客户需求挖掘，打造“金融+生活”多元服务，为客户提供更安全、更便捷的互联共享型金融服务。新京报记者 许哲