相亲平台轰炸式推销：成人之美还是劫人之财？

　　一家之言

　　有些平台说是成人之美，实则劫人之财。

　　“短信电话狂轰滥炸。”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着。”“推荐时说学历是本科，见面变专科了”……昨天是七夕，浪漫本是这一天的底色，可新华社报道的相亲平台消费陷阱与乱象，却跟“浪漫”二字不沾边。

　　记者调查发现，部分开通了线上平台的相亲机构，在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务，让用户很郁闷：每天十多个催促到店面谈的电话和短信“轰炸”；不堪骚扰之下去店里看看，说好的“可匹配”对象没见到，却被“困”4个多小时，更有甚者被困了11个小时；有女士为购买28800元的相亲服务套餐，被诱导开通了网贷。

　　网络时代，应运而生的相亲平台本是为了以精准的信息匹配，为单身男女牵线搭桥提供助力，在成人之美的同时获取收益。可部分相亲平台被曝出的乱象，显然不是在成人之美，而是在劫人之财。

　　在“轰炸签单”背后，诱导消费、霸王条款、服务与承诺不符等现象，更是让“被拿下”的消费者苦不堪言。在有的投诉平台上，相关投诉案例有2000余条。

　　对这些相亲平台而言，跟运营者谈“流道德血液”有些奢侈——在这些连环式违规操作中，作为扮演“现代月老”角色的相亲平台，失去了基本的职业伦理。对这些平台的违规之举，显然有必要在监管层面精准打击，也用法律加以规制。

　　要看到，有些相亲平台已不只是简单的信息撮合者，而是全链服务提供者乃至婚恋领域的网络基础设施。对这些平台的欺客坑客之举，监管也该跟上趟。

　　当下，相亲平台消费陷阱，很容易被视作民事纠纷，但考虑到有些平台是违规连着违规，如随意骚扰注册用户、搞软性胁迫跟强买强卖、格式条款不告知等，这些显然有必要统筹结合着考量。

　　考虑到相亲平台在线下也是作为经营实体中介机构，由市场监管部门登记注册，开展相亲婚介服务则需经民政部门审批，民政不妨会同公安、市场监管等建立部门协作机制，形成监管合力，精准出击。

　　打击这类乱象，的确要靠用户主动维权，但考虑到网上投诉那么多，有关方面也可主动出击，对消费者在平台上的投诉进行搜集、整理，提高打击力度和针对性，别纵容这类扰乱市场秩序之举肆无忌惮。

　　又如，面对“不签约不让走”“电话疯狂轰炸”等情况，鼓励消费者投诉或报警，对这种狗皮膏药式的推销拉下脸。在接到投诉、报警后，有关方面不宜将此作为个人是非纠纷简单处置，而应建立分类处理工作机制。

　　无论如何，不能任由这类杀鸡取卵又为祸消费者的欺客平台，打着牵线的幌子行欺客之实。

　　□胡欣红（教师）