邮储银行北京分行邓嫚：勤恳敬业，小窗口传递大服务

　　从个金柜员到对公柜员，从一个网点到另一个网点，在邮储银行工作的六年里，邓嫚始终牢记自己是一名党员、一名窗口服务人员，自己的一举一动不仅关系着客户服务的感受，关系着企业形象，也会直接或间接地影响到身边的每一位群众。为此，她一如既往地勤勤恳恳，恪守尽职，清正廉洁，乐于奉献。也正因如此，邓嫚先后荣获2016年、2017年通州区支行先进个人荣誉称号，以自己优秀的品质和模范的言行履行了一个共产党员的神圣职责。

　　“做事先做人，万事勤为先”、“道不通不行不至，事虽小不为不成”是邓嫚的人生信条和行为标准，她认真细致，恪尽职守，以身作则，积极参与党组织的各项活动，坚决服从组织安排，时时事事起到模范带头作用，用自身的言行感召着周围的同事，也感动着每一位来办业务的客户。

　　有一次赶上养老金期间，一个办业务的大爷对邓嫚说：“你们这里不错，干活麻利，服务态度也好。”看着老大爷竖起的大拇哥，她露出了腼腆的微笑。记得刚刚走上柜员岗位的时候，对于规章制度、服务规则，甚至基本的前台操作，她都不是很熟练。于是，每天除了一天的工作，她回家还要勤学苦练一两个小时，时间一长，便熟能生巧。所以，能得到如此褒奖，归因于她天生不服输的性格和对自己的严格要求。

　　由于表现突出，邓嫚在2014年被选拔培养为对公柜员，面对新的机遇与挑战，邓嫚从零开始学业务，细心的她还根据不同类客户，整理出一套客户服务流程，极大地提高了办理效率，提升了客户服务体验。在永顺支行期间，由于该网点转型柜员数量缩减，同事柜员突发腰椎间盘突出无法上班，邓嫚坚守“一柜通”柜员，一连就是21天，其间连续无休息，受到了领导和同事的一致好评。

　　党员就像一颗小小的螺丝钉，哪里需要就往哪里“钉”。在马驹桥支行缺少对公柜员期间，邓嫚同志第一时间站出来，自愿前往，马驹桥支行地处偏僻，交通较落后，需要每天克服路途遥远、经常堵车等困难，但是她坚持替班，从无怨言。

　　中仓支行是对公大行，存量对公商户600余户，日常结算、开销户工作繁杂。今年8月份以来，信息治理、非自然人识别工作叠加，导致日常加班成为常态。但无论多晚，经过两个小时公交车程，临近下车时，邓嫚总能远远地看到村口家人默默等候的身影。

　　奉献不言苦，追求无止境，这样的邓嫚，是邮储银行许多窗口服务人员的缩影。作为全国网点最多、下沉最深的国有大型零售商业银行，正是众多像邓嫚这样的基层工作人员，把工作作风的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地、埋头苦干上，做到干一行、爱一行、钻一行，具有强烈的责任感，才让邮储银行成为真正值得客户信赖的银行。

　　记者 许哲