被质疑的即食燕窝，暴露了直播带货哪些问题？

　　■ 观察家

　　在很多事件中，直播只是一系列问题最终的显现场所，并非问题的发生场所，也不是问题的原因所在。

　　当下网红带货、直播带货如火如荼，其爆发式发展也产生了一些问题，比如观看人数、销售数据“注水”，虚假宣传等，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争问题也时有发生。而最新的事件，则是网红辛巴和职业打假人王海的对峙。

　　王海指控辛巴所售即食燕窝产品“就是糖水”；辛巴方否认指控，称其是按销售公司提供的产品信息进行直播推广，目前已将产品送检，若消费者不满，可申请退款退货，自己会全力帮助维权。

　　双方的争执，将公众目光再次聚焦到了燕窝功效的争议上。加之辛巴这类热门主播陷于其中，事情便更加复杂且具戏剧性。

　　事实上，当主播为自己的店导流时，承载的是销售者角色。据有关法规，因产品质量造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任，包括修理、更换、退货、造成人身伤害的赔偿等。受害人可向生产者索赔，也可向销售者索赔。哪怕责任是生产者的，消费者也可先找销售者赔偿，销售者赔偿后，再向产品生产者追偿。

　　如果主播是引流到其他店铺，其担任的便是广告代言人角色。回应中，辛巴也强调其不涉及采购，只是广告代言。据相关法律法规，直播中产出了归属于商业广告内容的，电商主播需按照《广告法》规定承担广告代言人的责任与义务。其责任明显要小一些，但也是明确的，需履行审查义务，保留产品生产者的官方证明文件。

　　那么，回到最初的问题：燕窝产品有没有标准呢？答案是“有”。首先是食品生产许可。辛巴卖的燕窝产品，只要印有食品生产许可证编码，便可认为是合格食品。

　　另一个则是行业标准。中国是燕窝消费大国，但目前并未出台国家强制标准和行业标准。可资参考的，是燕窝专家委员会于2018年发布的《中国药文化研究会即食燕窝团体标准》。按此标准，辛巴带货的燕窝不达标，但该标准并非强制标准，不影响其法律意义上合格。

　　所以，广告代言人只审核行政许可，就会入这个坑。职业打假人当然深谙其中的法律关系，但源于市场压力的监督，总是一件好事。

　　某种程度上，燕窝没有强制标准，就是这次事件的根本起因。而没有强制标准，或与燕窝本身的争议有关：卖燕窝到底是不是在收智商税？支持者说，燕窝中的唾液酸对神经发育、提高免疫力等都有重要作用，而“在所有已知食物中，燕窝中唾液酸的含量是最高的。”反对者则认为，其功效只停留在动物研究层面，并不能说明对人有何作用，更何况唾液酸也存在于许多日常食物中，甚至人体自身也会分泌。

　　今年2月，全国12320卫生公益热线官微称，阿胶只是“水煮驴皮”，并非好的蛋白质来源，引发争议。随后中药协会表示阿胶疗效确切，否定有违科学。12320热线官微也致歉。这意味着，官方盖棺论定，买阿胶不是智商税。由此看来，燕窝是不是智商税，其最终解释权还在有试管、有仪器的相关机构与部门，而不是只有麦克风与手机的直播老铁。

　　其实，在很多类似事件中，直播只是一系列问题最终的显现场所，并非问题的发生场所，也不是问题的原因所在。日前中消协发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》中的案例也大抵如此。

　　因此，在讨论相关问题时，还是应理性追寻其起点，才能根本解决问题，而不是头痛医头、脚痛医脚。当然，对主播而言，即便没有相关责任，但对于有争议的商品，也不妨保持严谨，远离为好。

　　□刘远举（专栏作家）