火锅店搭售纸巾被罚，警惕消费新场景下的强行搭售

　　■ 观察家

　　商家可以设计产品、服务组合，但必须在一开始就明确告知消费者，尊重消费者的知情权。

　　近日，有消费者投诉称，在乐清市一家火锅店就餐后，发现在未告知消费者的情况下，纸巾成了“必点”项目，而且即便没用，也无法退还，必须付费。对此，当地回应称，已要求该店立即整改，并罚款2万元。

　　这是一起典型的强行搭售事件。所谓强行搭售是指经营者出售商品或者提供服务时，违背对方的意愿、交易惯例、消费习惯，将不同商品强制捆绑销售或者组合销售。

　　以乐清的这起案例来说，一些火锅店只要菜品没动过都能退回，更不用说没有使用过的纸巾。毕竟，纸巾和菜品不同，不存在污染、变质、加工等情况。所以，涉事火锅店的行为不仅违背行业规范，也触犯了法律。

　　对店家的此类行为，《消费者权益保护法》明确规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　此事中，当地依法维护消费者利益的行为值得肯定。然而，虽然此案得到圆满解决，但类似案例在现实中并不少见。

　　比如，在没有提供免费餐具、也未告知的情况下，对消费者加收一次性餐具工本费等。现实去看，这些行为都有“霸王条款”的属性。

　　而相比有形的纸巾，生活中还出现了一些更不容易被识别的无形产品。比如，如今扫码、关注公众号、点餐已经成为很多餐饮店家司空见惯的服务手段。某种程度上来说，这对商家来说也是一种收益，既减少了人工成本，让消费者成为公众号的粉丝，也与消费者建立了某种联系。

　　但另一方面，我们也要认识到，这些行为对消费者来说都是一种付出。在这类扫码与授权场景中，严格来说，是消费者在并不那么情愿的情况下的一个免费付出。显然，这有失公平，涉嫌强制。

　　值得一提的是，这些有形无形的强行搭售一般数额较小，这导致一些消费者常常抱着多一事不如少一事的态度不与店家计较。这在某种程度上，也助长了一些餐饮店家产生侥幸心理。

　　此次乐清数额不低的罚款给餐饮行业提了个醒，商家可以设计产品、服务组合，但必须在一开始就明确告知消费者，尊重消费者的知情权。别因小失大，因为一盒纸巾而被处以罚款，到头来也是搬起石头砸自己的脚，得不偿失。

　　□刘远举（专栏作者）