近日，联通用户韩先生向澎湃新闻反映，因向工信部政务服务平台投诉中国联通业务员，蒙骗用户办理两年内无法取消的合约套餐，他名下的3个中国联通号码均被限制单通，怀疑遭联通恶意报复。韩先生最终进行3次身份验证和识别，才解除了单通限制。
对此，中国联通相关人员表示，由于涉及用户个人隐私无法透露被限制单通的原因，但一般情况下，系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配合警方安检等原因，会进行单通限制。
对该说法，韩先生表示无法接受。尽管目前还不能实锤韩先生的3个号码遭限制是否源于投诉联通被报复，两件事虽然不一定存在因果关系，但先后关系是确定存在的，联通对此应进行更充分的解释，以摆脱恶意报复嫌疑，取信于市场和消费者。
我国电信条例规定，电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；遭拒不解决或者对解决结果不满意的，用户有权向有关部门申诉。
在互联网上，有不少“运营商最怕的三大投诉渠道”类似话题，其中之一就是向工信部投诉。作为主管部门，一旦查实问题，则会施以处罚，运营商业绩受到影响，相关人员也会承担责任，甚至蒙受经济损失。
客观说，三大运营商员工总数近百万，又因遭投诉后利益攸关，个别员工情绪“一上头”进行报复并不难理解，也不是什么重大事件。但如果发现员工能够轻易利用系统报复客户，则值得高度重视，因为这已经严重危及运营商的运营安全。
从这个角度说，在处理韩先生这件事情的时候，中国联通应拿出更高层级的重视态度，进行深入调查，既可给公众一个合理交代，同时又能对内部管理进行排查和完善。毕竟，“由于涉及用户个人隐私无法透露”这样的说辞，未免太简单了。□信海光（媒体人）
