“从前只知道12345能解决市民问题，从没想到每个问题的解决都要牵动这么多部门和工作人员。”门头沟区潭柘寺镇的村民说，一场电影近90分钟的观影过程为她揭秘12345市民热线的受理机制。
新京报记者了解到，今年4月起，接诉即办纪录电影《您的声音》接续进社区、进乡村、进部队，开展放映活动，向市民讲述一条热线如何撬动超大型城市治理的背后故事。截至目前，放映活动已举办470余次活动，3万余人观影。新京报记者 田杰雄 曹晶瑞
4月23日，在门头沟潭柘寺镇文化中心，来自镇里8个村的居民观看接诉即办纪录电影《您的声音》。
新京报记者 田杰雄 摄
一通电话，让我家事变成大家事儿
4月23日下午两点多，门头沟潭柘寺镇文化中心坐满了人，可整个空间只有音频播放的声音回荡。潭柘寺镇村民们的面前，电子大屏幕上北京接诉即办纪录电影《您的声音》正在播放。活动室里的环境，不如影院放映厅般封闭，但村民们神情专注，每个故事都看得认真仔细。
潭柘寺镇潭柘新区居民郝燕娇说，这次的电影与以往不一样，讲述的是市民百姓的身边事，从时空上也更贴近自己的生活，也让自己更理解了市民热线的受理流程。
“我之前也打过12345，当时还是冬天，家里暖气不热，自己鼓弄半天也不行，又觉得社区的物业没有供暖公司的专业，就想试试看市民热线能不能解决。”郝燕娇说，一通电话，不只叫来了供暖公司和物业，社区两委的工作人员也登门查看了情况，自己家的事成了大家的事。供暖公司的工作人员到家后经过逐一排查、排气维修，当天就让房间恢复了温暖。
郝燕娇说，曾经自己只觉得12345高效、及时，看电影才又了解了这通来电的处理流程，和各部门工作人员解决问题的思路。“也是揭秘了12345背后的故事，让我这样的市民对他们的工作更多了一份了解与体谅。”
主动向前，做群众身边的12345
相对于普通市民，基层的工作者、服务者对于电影更多了一份感同身受。“这就是我们的日常。”门头沟区潭柘寺镇社区办负责人王晓雪说，参与基层治理的工作人员都知道这份工作的不容易，“也希望居民能多给予我们一些理解，我们一定把工作干得越来越好。”
如何能把事情做得更好？主动向前，做群众身边的12345，是基层工作者的共识。冯朝阳是一名社区的物业项目经理，看完电影后，他说自己最大的感触，就是要走到居民身边，“了解他们的需求、难处和所思所想，多与他们沟通。”冯朝阳说，如果服务人员的工作能够更进一步，未诉先办，就能更快、更准地解决居民的需求，让社区更宜居。
以“角色”为榜样，守护居民消防安全
4月24日下午，大兴区生物医药基地消防救援站的小影院里，消防员们和附近的居民一起观看了影片《您的声音》。该消防救援站站长武世亮说，电影中所展现的“倾听诉求、快速响应”主题，与消防工作“救民于水火、助民于危难”的宗旨高度契合。消防救援人员日常面对的火警、抢险救援、社会救助等任务，其本质上就是群众最急迫的“声音”。“我们深化防消联勤机制，消除各单位各场所的风险隐患，实现事前预防。利用信息化手段，实现接警定位、消防站同步监听通话，调派时间大幅缩短。借助作战信息平台推送周边水源、道路、微站力量、注意事项等作战要点，利用无人机精准侦察灾害现场，辅助救援决策，提高作战效率。‘人防+科技’手段显著提升了应急管理能力，真正实现高于‘呼声’、止于‘危难’。”
消防员师亚钊看过影片后感触颇深，他说，影片中基层治理人员对群众需求的重视，让他联想到日常救援中群众充满期待的眼神与急切的求助。今后的工作中，他会以影片中那些认真负责的工作者为榜样，增强救援服务意识，提升灭火救援、应急处突等工作能力，更好地守护大家安全。
消防员刘磊表示，“消防救援工作同样和居民密不可分。我们也应该像电影里的人物一样，为开展更多的消防便民服务，成为居民群众的贴心人。”消防员吴宗飞散场后还专门和队友们交流起心得。
这两日，接诉即办纪录电影放映活动先后走进西城区广安门内街道、门头沟区潭柘寺镇，以及大兴区天宫院街道生物医药基地消防救援站等。据相关负责人介绍，今年4月份开始，接诉即办纪录电影放映活动已举办470余场，陆续走进乡村、社区，也让接诉即办电影通过放映活动走进了不少群众观影不便利的地区，为更多市民讲述了12345背后的故事。未来，电影也将逐步走出北京，在更多省市举办放映活动。
