被误读的“情商”

　　■ 近言远旨

　　现实中，在社会上、政务领域中，人们往往把帮助个人获取成功的情商解读为：逢迎、溜须拍马、察言观色、选择站队、甚至欺上压下、巧取豪夺。

　　□刘远举 上海金融与法律研究院研究员

　　又到一年毕业季，几家欢乐几家愁。根据相关数据显示，今年中国高校毕业生就业形势格外严峻，毕业人数比2012年多了19万，达699万的新高。据某网站的最新调查结果，截至今年3月，本科毕业生签约率为38%，硕士毕业生不足三成，均低于上届同期，而另一边放弃就业转而考研的人数却达到了历年最高。

　　就业工作牵动着国家领导人的心，5月14日的上午，国家主席习近平来到天津人力资源发展促进中心和天津职业技能公共实训中心，了解就业和培训情况。在与天津高校毕业生、失业人员等座谈的时候，习近平问了在场的村官杨代显一个问题：“情商重要还是智商重要？”也许是出于紧张，杨代显比较保守地给出了“都重要”这样一个答案。习近平接过话头说：做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会能力。

　　习主席这番话被媒体报道后，情商立即成为了一个热门词汇。情商是近年来心理学家们提出的与智商相对应的一个概念。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的性格特质。一般来说，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的生活、学习环境息息相关。

　　我们身处的社会，是由无数人组成的，不管是大学生村官，还是白领实习生，都得和不同的人，不同的事情打交道，也必然会遭遇各种挫折、挑战。在这个过程中，采取什么态度来对待这些挫折、挑战，往往对最终结果具有决定性作用，而情商又决定了人们采取何种态度。从这个角度来看，情商极其重要，如果用一句话加以概括的话，那就是：“性格决定命运”。

　　所以，对于大学生而言，正确认识情商的态度是，不把情商和智商对立起来，也不把情商和技能对立起来。

　　除了在学校、学生这个层面的对情商的误读外，在其他社会领域、特别政务领域人们也存在对情商的误解。按照情商的定义，以及习近平的上下语境，乃至他自身的经历来看，在政府部门中的情商显然应该是诸如用专业服务群众、任劳任怨、善于倾听、不怕委屈、不惧失败、心态端正、平和等性格特质。但是现实中，在社会上、政务领域中，人们往往把帮助个人获取成功的情商解读为：逢迎、溜须拍马、察言观色、选择站队、甚至欺上压下、巧取豪夺。

　　应该来说，这种对情商的误读，可谓是空穴来风，未必无因。一方面，有正面的理由：人毕竟是群体动物，良好的人际关系也是成功的一个因素，而自我克制、敢于挑战困难等性格特质也会成为个体提高别人对自己综合评价的重要因素。但是另一方面，正因为政务领域绩效较困难的考核方式，使人际关系成为了最大的因素，而在人际关系资本的竞争中胜出的那些人，所具有的性格特点就被美其名曰：情商。

　　所以，在政务领域，改变人们对情商的误解，就需要制度化的不断建设来改进。当政务领域的工作成绩考核越来越透明，和群众的互动越来越多的时候，这种错误的情商观自然也就无处存身了。