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“老人猝死银行”留下人性败笔

2013年10月21日 星期一 新京报
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  ■ 议论风生

  近日,广东高州中风老人猝死银行事件引发高度关注,并引发公众对银行“霸王条款”的再度吐槽。10月19日,高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方承认,银行未做好人性化服务,将严肃处理。(10月20日《新快报》)

  无疑,这是金融服务机构人性冷漠及“霸王”作派酿成的悲剧。通过这起极端案例,银行等承载着公共责任的服务机构,有必要通过态度转变和制度改革,真正践行人性服务理念。

  这起事件中,当地信用社固然以其惯常的冷漠留下了一道人性的败笔,但是从监控录像公布的细节来看,老人的家属似乎也被愤怒冲昏了头脑,而冷落了岌岌可危的生命。在取款成功之后,家属不仅仅没有及时带老人离开以及采取抢救措施,甚至还阻挠医务人员施救。向傲慢冷漠的银行讨个公道是应该的,但为了罔顾危急情况下的老人,甚至将老人作为抗议的武器,又何尝不是人性缺失的表现?

  老人死于冷漠,令人悲伤和遗憾。无论这种冷漠是来自傲慢的信用社,还是来自被愤怒冲昏头脑的家属,都折射出对人性呵护以及生命敬畏的缺失。以人为本,不仅仅是对“霸王”作派下金融机构的要求,更应该是对每个人的要求。人性化的制度以及人性化的服务,需要在规则的完善中演进,但是,每个人的人性呢,恐怕需要在生活的细节中去寻找救赎。老人猝死银行,这家金融机构的冷漠再次给社会留下遗憾;而回顾细节,家属难道就不该为自己的行为忏悔吗?

  □时言平(媒体人)

  这起事件,银行的冷漠和“霸王”作派难辞其责,老人家属也冷落了岌岌可危的生命。

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