酒店吐槽

　　有一次，我在北京一家非常好的酒店挂了“请勿打扰”，办理了延迟退房，准备在房间里休息一下。打扫卫生的工作人员一直在敲门，她着急打扫完卫生下班，一直问“你什么时候走呀？你什么时候走呀！”我对她说：“我现在不走，我是两三点钟才走。”工作人员就不耐烦地继续敲门，说：“那你让我先打扫房间吧！”我说：“等我离开了，你再打扫房间吧！”她说：“我要打扫完房间下班！你不走我怎么下班呀！”总之语气里都是不耐烦，对我也凶巴巴恶狠狠。她一直说：“你这不走，我没法下班呀！”我说，可以让下一拨人来打扫吧。可是这个工作人员还是特别生气地抱怨了我半天。

　　——“妹莉十足”

　　一些同样品牌的酒店，在国内和国外相比，感觉好像差了一到两个档次。主要是中国酒店服务人员的水平还比较参差不齐。据说，上世纪二三十年代，在国外酒店工作的人服务态度也不够好。这有一个慢慢培养的过程。

　　很多豪华酒店在接待媒体团或者旅游达人的时候，都会安排旅游参观行程，甚至去探访当地农贸市场，挑选优质食材或者体验各种活动项目。但对于普通客人，极少会有这样的安排。如果“参观游览行程”只是媒体、达人们的专属，但是普通的住店客人根本体验不到这样的服务，那么这样的服务就是“虚无缥缈”的。帮助客人深入到当地的社区生活中，了解当地的文化风情，是很多酒店应该推动的。

　　——雷发林