拿什么消除“宜家们”赤裸的歧视？

　　■ 公司观察

　　由于床头柜及橱柜压倒致死6名儿童，宜家家居公司近日宣布，将针对美国及加拿大市场召回包括畅销的马尔姆系列在内的3560万个抽屉柜，但此次宣布召回的区域中并没有包含中国。

　　消息曝出后，深圳市消委会迅速介入调查，要求宜家无差别召回在中国市场销售的同类问题抽屉柜。3日，上海市质量技术监督局也就此约谈了宜家，要求宜家排查安全隐患，保证消费者人身安全。

　　如果说，召回行动代表着宜家对信誉的呵护及对消费者利益的负责；那么，将中国市场排除在召回范围之外，则代表着宜家对中国市场以及中国消费者赤裸裸的歧视。

　　质量上的双重标准，价格上的无理虚高，召回上的区别对待，早已不是第一次发生。从日用品到奢侈品，从洋奶粉到洋电子，从食品领域到汽车领域，憋屈的中国消费者，一直承受着“价高质次”的双重标准。所谓“全球召回”，屡屡将中国消费者排除在外。宜家此番再度将中国市场排除在召回范围之外，无非是“有样学样”而已。

　　这样的歧视与伤害，在信息全球化的时代，几乎是毫不掩饰的。所谓符合中国“柜类稳定性标准”，当然是可鄙的表面借口；真正的原因，只能是基于利益的考量。换言之，歧视的代价微乎其微，既无损销量，也没有歧视罚单。在“宜家们”眼里歧视支付的代价，远低于因歧视而获得的收益。

　　消费者的因素肯定存在。企业歧视的标准，往往是根据消费者的需求特点来确定的。如果我们给人留下“人傻钱多”的印象，人家怎么歧视你，你永远都是“买买买”，不歧视你又歧视谁呢？

　　反过来，只有我们的消费心态更加成熟，对于商家的双重标准，知道生气并且敢于维权，人家才会真正尊重你。当然，更重要的还是监管者的积极履职。强大而负责的监管，敏感而积极的行动，往往是歧视者最为忌惮的因素。因为他们知道将要付出很高的歧视成本，所以不得不自动修改自己的“歧视标准”。这个意义上，“宜家们”的歧视对象，不仅是对中国消费者，还有我们的监管部门。

　　丰田质量门也好，大众排放门也好，美国消费者最后得到的赔偿处理几乎总是最好的，为什么？监管者有力，消费者得利。在为深圳和上海相关部门点赞的同时，也期待更多职能部门，能够成为让“宜家们”不敢再歧视中国消费者的关键力量和坚强后盾。

　　□舒圣祥（媒体人）